客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認(ren)證證書其(qi)目的(de)(de)是通(tong)過提供一種透(tou)明度高且有(you)利于(yu)組(zu)織自我改(gai)進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方(fang)法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)理能力(li)、最終在提高顧客(ke)滿意(yi)度上(shang)發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認(ren)證證書為組(zu)織(zhi)內處理(li)與產品有關的顧(gu)客投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的策劃、設計、開發、運作、維護和改進，也包括與電子商務(wu)相(xiang)關的投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)，可作為綜合質量(liang)管(guan)理(li)體系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域(yu)及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)中(zhong)獲得(de)的信(xin)息都能夠用于產品、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善(shan)處理(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的聲譽可以得(de)到(dao)提(ti)高(gao)。
廣西 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建(jian)議書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第一部分為(wei)“第一階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)準備(bei)情(qing)況評估”。此(ci)步驟(zou)將(jiang)(jiang)依照標準要(yao)(yao)求，對組織所建立的(de)文件化體(ti)系作符合性評估，從而在充分了解(jie)組織業務特性的(de)基礎(chu)上，對組織進行體(ti)系關(guan)鍵(jian)要(yao)(yao)素評估，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)安(an)排(pai)做準備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)核(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后，您將(jiang)(jiang)收到一份書(shu)面審(shen)(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明(ming)確指出(chu)體(ti)系運行中(zhong)需要(yao)(yao)改進的(de)地方，以(yi)便您快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第二(er)部分(fen)為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包(bao)含(han)與您及您同事(shi)的(de)面談、文件(jian)記錄的(de)檢(jian)查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴(yan)重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我(wo)(wo)們(men)(men)將(jiang)針對以往的不符合(he)項所采取的糾(jiu)正措施(shi)進行評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們(men)(men)也會(hui)根據事(shi)先提供的審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項目及部分抽(chou)樣項目進行評(ping)審(shen)(shen)。
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