客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一(yi)種(zhong)透(tou)明度高且有(you)利(li)于組織(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)(he)組織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和(he)(he)方法，從(cong)而達到組織(zhi)和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方受(shou)益(yi)的(de)(de)(de)結果。該(gai)國際(ji)標準規定(ding)了(le)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機制，將(jiang)在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織內處理與產品有關的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序(xu)提(ti)供了指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的(de)策劃(hua)、設(she)計、開發、運(yun)作、維(wei)護和改(gai)進，也(ye)包括與電子商務(wu)相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理過(guo)程(cheng)，可作為綜合質(zhi)量管(guan)理體系(xi)的(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無論(lun)組(zu)(zu)織的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處理過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息都(dou)能(neng)夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進，而且當(dang)投(tou)(tou)訴(su)得(de)到妥善處理時(shi)，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以(yi)得(de)到提(ti)高。
攀枝花 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模及(ji)業務類型提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審(shen)核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準(zhun)備(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)要求(qiu)，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性評(ping)估(gu)，從而(er)在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)業(ye)務特性的(de)基(ji)礎(chu)上，對組織(zhi)進行(xing)體系(xi)關鍵(jian)要素(su)評(ping)估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)(he)(he)階(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)(he)(he)報告，報告中會明(ming)確指出體系(xi)運行(xing)中需要改進的(de)地方，以便您快(kuai)速(su)采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)第(di)(di)二部分為“第(di)(di)二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您及您同事的(de)(de)(de)面談(tan)、文件記錄的(de)(de)(de)檢查以及現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于客(ke)觀(guan)(guan)證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合(he)或輕微不符(fu)合(he)、觀(guan)(guan)察(cha)項或改進機(ji)會(hui)。
4.每半(ban)年(nian)或(huo)一年(nian)我們(men)會(hui)進行監督審(shen)(shen)(shen)(shen)核。在此過程(cheng)中，我們(men)將(jiang)針對以往的不(bu)符合(he)項所采(cai)取的糾正(zheng)措施進行評審(shen)(shen)(shen)(shen)。同時，我們(men)也會(hui)根(gen)據事先提供的審(shen)(shen)(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行評審(shen)(shen)(shen)(shen)。
本公司專(zhuan)業辦理(li)客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書，費(fei)用低，權威(wei)證書認監委網站可(ke)查詢。
