客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系認證證書其(qi)目的(de)(de)(de)是通過提供一(yi)種透明度高且有利于組織自我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)(he)組織解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)(he)方法，從而達到組織和(he)(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有效的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)機(ji)制，將(jiang)在促進公平市場的(de)(de)(de)建(jian)立(li)、增強組織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)能(neng)力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)(zu)織內(nei)處(chu)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)(yu)電子商務相關的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)(ke)作為綜(zong)合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無(wu)論組(zu)(zu)織的(de)規模、地(di)域及行業如(ru)何(he)，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)信息都能夠用于產品、服(fu)務和過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而(er)且(qie)當(dang)投(tou)訴(su)(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可(ke)(ke)以(yi)得(de)到提高(gao)。
固原 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類(lei)型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后(hou)，審核即可(ke)開始。
2.初次認證(zheng)審核(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準備(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟(zou)將依照標準要求，對(dui)組織所建立的文件(jian)化體系作符合性評(ping)估(gu)，從而(er)在充分了解組織業(ye)務特性的基礎上，對(dui)組織進行體系關鍵要素(su)評(ping)估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)(duan)的審核(he)安排做準備(bei)。該審核(he)階段(duan)(duan)結(jie)束后，您將收到一(yi)份書面審核(he)報(bao)(bao)告(gao)，報(bao)(bao)告(gao)中會(hui)明確指出體系運行中需要改(gai)進的地方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二(er)部(bu)分為(wei)“第二(er)階段審(shen)核(he)(he)(he)：現場(chang)(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式包含與您及您同事(shi)的(de)面(mian)談(tan)、文件記錄的(de)檢查以及現場(chang)(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)(he)之后，我(wo)們會基(ji)于客觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)(he)(he)發(fa)現，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀(guan)察項(xiang)或改進機會。
4.每半年或一年我(wo)(wo)(wo)們會進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們將針對以往的不符合(he)項所(suo)采取的糾正措(cuo)施進(jin)行(xing)評審(shen)。同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)們也會根據(ju)事先提供的審(shen)核計劃對體系中(zhong)必審(shen)項目及(ji)部分抽樣項目進(jin)行(xing)評審(shen)。
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