客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理體(ti)系認證證書其(qi)目的(de)是通過提供一種透明(ming)度高且有(you)利(li)于組織自(zi)我(wo)改進的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解(jie)(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)組織解(jie)(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)序(xu)和(he)方(fang)法，從而達到(dao)組織和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)結(jie)果。該國際標準(zhun)規(gui)定了有(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理機制(zhi)，將在促進公平市場的(de)建立、增強組織對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理能力、最(zui)終(zhong)在提高顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證證書為組(zu)織內處(chu)理(li)與產品(pin)有關的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)供了(le)指南，包(bao)(bao)括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和改進，也(ye)包(bao)(bao)括與電子(zi)商務(wu)相關的(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合(he)質量管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部(bu)分。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)(de)規(gui)模、地域(yu)及(ji)行業如(ru)何，從投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用(yong)于產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投訴(su)得(de)(de)到(dao)(dao)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)(de)到(dao)(dao)提(ti)高。
慶陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模(mo)及業(ye)務(wu)類型提供建議書(shu)，在您(nin)簽(qian)署建議書(shu)后，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)(di)一部分為“第(di)(di)一階(jie)(jie)(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照標準要(yao)求，對(dui)組織所(suo)建立的(de)(de)文(wen)件化(hua)體系(xi)作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從(cong)而在充分了解組織業務特性(xing)的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組織進行體系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并為下一階(jie)(jie)(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安排(pai)做準備。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)(jie)段結束(shu)后，您將收到一份書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指(zhi)出(chu)體系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)(de)地(di)方，以便(bian)您快速(su)采(cai)取(qu)措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件(jian)記錄(lu)的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我(wo)們會基于客觀證據提出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)，并(bing)將其進行(xing)分類：嚴重不符(fu)合或輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或改(gai)進機(ji)會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們會進行(xing)監督審(shen)核(he)。在(zai)此過(guo)程(cheng)中，我(wo)(wo)們將(jiang)針(zhen)對以往的不符(fu)合項所(suo)采(cai)取的糾正措施進行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我(wo)(wo)們也會根據事先(xian)提供(gong)的審(shen)核(he)計劃(hua)對體系中必審(shen)項目及部(bu)分抽樣項目進行(xing)評審(shen)。
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