客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)管理體系認證證書(shu)其目的(de)(de)是通過(guo)提供一(yi)種(zhong)透明度(du)高且有利于組織(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處理程(cheng)序，讓客戶(hu)了解(jie)(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)解(jie)(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從而(er)達到(dao)組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規定了有效(xiao)的(de)(de)顧(gu)(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處理機制，將在(zai)促進(jin)公(gong)平市場(chang)的(de)(de)建立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)問題的(de)(de)處理能力、最終(zhong)在(zai)提高顧(gu)(gu)客滿(man)意度(du)上發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理體系認證證書(shu)為組織內處(chu)(chu)理與產品有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改進(jin)，也包(bao)括(kuo)與電子商務(wu)相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)，可作為綜合質量管理體系的(de)一個組成部(bu)分。無論組織的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲得(de)的(de)信息都能夠(gou)用(yong)于產品、服務(wu)和(he)過程(cheng)的(de)改進(jin)，而且當(dang)投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)(chu)理時，組織的(de)聲(sheng)譽(yu)可以(yi)得(de)到(dao)提(ti)高。
銅陵 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模(mo)及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審(shen)核即可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審核(he)(he)的(de)第(di)一部分(fen)為(wei)“第(di)一階段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情況(kuang)評(ping)估”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準要(yao)求，對(dui)(dui)組(zu)織所(suo)建(jian)立的(de)文件化體系(xi)作(zuo)符合性(xing)評(ping)估，從而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織業務特性(xing)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，對(dui)(dui)組(zu)織進行體系(xi)關(guan)鍵(jian)要(yao)素評(ping)估，并為(wei)下一階段(duan)的(de)審核(he)(he)安(an)排(pai)做準備。該審核(he)(he)階段(duan)結(jie)束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到(dao)一份書面審核(he)(he)報告，報告中(zhong)(zhong)會明確指出體系(xi)運行中(zhong)(zhong)需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包(bao)含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我們(men)會基于客觀(guan)證據(ju)提(ti)出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其(qi)進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微(wei)不符合(he)、觀(guan)察項或改進(jin)機會。
4.每半年或一年我們(men)會進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對(dui)以往的不符合項所采取(qu)的糾正措施進行(xing)評審(shen)(shen)。同時(shi)，我們(men)也(ye)會根據事先提供的審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)(shen)項目及部(bu)分抽樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)。
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