客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認(ren)證證書其(qi)目的(de)是(shi)通過(guo)提供一種透明度(du)高(gao)且有利于組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和方(fang)法，從(cong)而達到(dao)組織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益(yi)的(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制，將(jiang)在促進公(gong)平(ping)市場的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處理(li)能(neng)力(li)、最終在提高(gao)顧客滿意度(du)上發揮(hui)重(zhong)要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)(wei)組(zu)織(zhi)內(nei)處(chu)(chu)理與(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序提(ti)供了指(zhi)南(nan)，包括程(cheng)序的(de)策(ce)劃、設(she)計、開發、運作、維護和改進，也包括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)，可作為(wei)(wei)綜合質量管(guan)理體系(xi)的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲得的(de)信息都能夠(gou)用于產品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而(er)且當(dang)投(tou)訴(su)(su)得到妥善(shan)處(chu)(chu)理時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
西安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及(ji)業務類型提供(gong)建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后(hou)，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次認證審核(he)的第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段審核(he)–審核(he)準備情況評估”。此步驟將依照標準要(yao)求(qiu)，對組(zu)織所建立的文(wen)件化體(ti)系(xi)(xi)作符(fu)合性(xing)(xing)評估，從(cong)而在充分了解組(zu)織業務(wu)特性(xing)(xing)的基礎上，對組(zu)織進行體(ti)系(xi)(xi)關鍵要(yao)素評估，并為(wei)下一(yi)階段的審核(he)安排做(zuo)準備。該審核(he)階段結束后，您將收(shou)到一(yi)份書面審核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明(ming)確指(zhi)出體(ti)系(xi)(xi)運行中需(xu)要(yao)改進的地方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含(han)與您(nin)及您(nin)同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查(cha)以及現(xian)場考察(cha)(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察(cha)(cha)項(xiang)或改進機會。
4.每半(ban)年或一年我們會(hui)進(jin)行(xing)監督審核。在(zai)此過程中(zhong)，我們將針對以往的(de)不符合項所采(cai)取的(de)糾正措(cuo)施進(jin)行(xing)評審。同時，我們也會(hui)根據事先提供的(de)審核計(ji)劃(hua)對體系中(zhong)必審項目及部(bu)分抽樣項目進(jin)行(xing)評審。
本公司(si)專業(ye)辦(ban)理客戶投訴管(guan)理體系認證證書(shu)，費用低，權(quan)威證書(shu)認監委(wei)網站可查詢。
