客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴管(guan)理體系(xi)認證證書其目的(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)(du)高且有利于(yu)組(zu)織自(zi)我(wo)改進(jin)的(de)投訴處理程序，讓(rang)客戶(hu)了(le)解(jie)投訴的(de)途(tu)徑和(he)組(zu)織解(jie)決(jue)投訴的(de)程序和(he)方法(fa)，從而達到(dao)組(zu)織和(he)投訴者(zhe)雙方受益(yi)的(de)結果。該國(guo)際標準規定了(le)有效的(de)顧(gu)客投訴處理機制，將在促(cu)進(jin)公(gong)平市場的(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投訴問題的(de)處理能力、最終在提(ti)高顧(gu)客滿意(yi)度(du)(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管理(li)體系認(ren)證證書為(wei)組(zu)織內處(chu)理(li)與產(chan)品有關(guan)的顧(gu)客投訴處(chu)理(li)程序(xu)提(ti)(ti)供(gong)了指(zhi)南，包(bao)括程序(xu)的策劃、設(she)計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)、維護和(he)改進(jin)，也包(bao)括與電(dian)子商務相關(guan)的投訴處(chu)理(li)過(guo)(guo)程，可作(zuo)為(wei)綜(zong)合質量管理(li)體系的一個(ge)組(zu)成部分。無論組(zu)織的規模、地域及(ji)行(xing)業如何，從投訴處(chu)理(li)過(guo)(guo)程中獲得的信息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)過(guo)(guo)程的改進(jin)，而且當投訴得到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織的聲譽可以得到(dao)提(ti)(ti)高。
常州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的(de)規模及(ji)業務(wu)類型提供建議書(shu)，在您(nin)簽(qian)署建議書(shu)后，審(shen)核即(ji)可開(kai)始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照(zhao)標(biao)準要(yao)求，對組織所建立的(de)文(wen)件化體系作(zuo)符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解組織業(ye)務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系關鍵(jian)要(yao)素評(ping)估，并(bing)為下(xia)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會(hui)明確指出體系運行中需要(yao)改(gai)進的(de)地方(fang)，以便(bian)您快速采取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式(shi)包(bao)含與您及您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基于客(ke)觀(guan)證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現，并(bing)將其進行分類：嚴重不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察項或改(gai)進機會。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我(wo)們會(hui)(hui)進行監督(du)審(shen)核(he)。在此過(guo)程中，我(wo)們將針對以往(wang)的不符(fu)合項(xiang)所(suo)采取的糾正措(cuo)施進行評審(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)(hui)根據事先(xian)提供的審(shen)核(he)計劃對體(ti)系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審(shen)。
本公司專業辦理(li)(li)客(ke)戶投訴管理(li)(li)體系(xi)認證證書，費用(yong)低(di)，權威證書認監委網站可查詢。
