客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴管理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通過(guo)提供一種透明度高且有利于組織自(zi)我改進的(de)(de)投訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序，讓客戶了解投訴的(de)(de)途徑和組織解決投訴的(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標準規定了有效(xiao)的(de)(de)顧客投訴處(chu)理(li)(li)機制(zhi)，將在(zai)促(cu)進公平市場(chang)的(de)(de)建立、增(zeng)強組織對投訴問題的(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力(li)、最終在(zai)提高顧客滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組織(zhi)內處理(li)與產品(pin)有關的顧客投(tou)(tou)訴處理(li)程序提供了指南，包(bao)括程序的策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改進，也包(bao)括與電子商務(wu)相(xiang)關的投(tou)(tou)訴處理(li)過程，可作為綜合質量管理(li)體系的一(yi)個組成部分(fen)。無(wu)論(lun)組織(zhi)的規模、地域及行業如何，從(cong)投(tou)(tou)訴處理(li)過程中(zhong)獲得的信息都(dou)能夠用于產品(pin)、服務(wu)和(he)過程的改進，而且當投(tou)(tou)訴得到妥(tuo)善處理(li)時，組織(zhi)的聲譽可以(yi)得到提高。
郴州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及(ji)業(ye)務類型提供建議書(shu)，在(zai)您簽署建議書(shu)后，審核即可開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核的(de)第一(yi)部分(fen)(fen)為(wei)“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步驟(zou)將(jiang)(jiang)依照標準要(yao)求，對組織所(suo)建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評(ping)(ping)估，從而在充分(fen)(fen)了(le)解組織業務(wu)特(te)性的(de)基礎上，對組織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)(ping)估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)核安(an)排做準備。該(gai)審(shen)核階(jie)段(duan)結束(shu)后，您(nin)(nin)將(jiang)(jiang)收到一(yi)份(fen)書(shu)面審(shen)核報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會(hui)明確指出體(ti)系(xi)運行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的(de)地方，以(yi)便您(nin)(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同(tong)事的面談(tan)、文件記錄的檢查以及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將其進(jin)行(xing)分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每(mei)半年或一年我們(men)會(hui)進行監督審核(he)。在此(ci)過程中(zhong)，我們(men)將(jiang)針對以往(wang)的不符合(he)項所采取的糾正措施進行評審。同時，我們(men)也會(hui)根據事(shi)先提供的審核(he)計(ji)劃對體系中(zhong)必審項目及(ji)部分(fen)抽樣(yang)項目進行評審。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書(shu)，費(fei)用低，權威證書(shu)認監委網站可查詢。
