客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度(du)高且有利于組(zu)織自(zi)我改(gai)進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從而達到(dao)組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理機制(zhi)，將在(zai)促(cu)進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)(tou)訴問(wen)題的(de)(de)處(chu)理能(neng)力、最(zui)終(zhong)在(zai)提高顧(gu)客(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織內處(chu)理(li)與產品(pin)有關的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作(zuo)、維護(hu)和改進(jin)(jin)，也包括(kuo)與電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)(de)一個組成部(bu)分(fen)。無論組織的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如(ru)何(he)，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)信息都能夠用(yong)于產品(pin)、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進(jin)(jin)，而(er)且當投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組織的(de)(de)聲譽可以得到提高(gao)。
貴港 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型提供建議書，在(zai)您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)(he)的第一部分為“第一階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的文件化(hua)體(ti)(ti)系作符合性(xing)評(ping)估，從而(er)在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的基(ji)礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體(ti)(ti)系關鍵要(yao)素(su)評(ping)估，并為下一階段的審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體(ti)(ti)系運行中需要(yao)改進(jin)的地方(fang)，以便(bian)您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄(lu)的檢查以及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后，我們(men)會(hui)基于(yu)客觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符(fu)(fu)合或輕微(wei)不符(fu)(fu)合、觀察項或改進機(ji)會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監(jian)督審核。在此過程中，我(wo)們(men)將針對以(yi)往(wang)的(de)不(bu)符合項所采取(qu)的(de)糾(jiu)正(zheng)措施進行(xing)評審。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供的(de)審核計劃對體系中必審項目(mu)及(ji)部(bu)分抽樣(yang)項目(mu)進行(xing)評審。
本公司(si)專業辦(ban)理客(ke)戶投訴管理體系認證證書(shu)，費用低(di)，權威證書(shu)認監委(wei)網(wang)站可查詢。
