客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系認(ren)證證書其目的是通過提供一種(zhong)透(tou)明度高(gao)且(qie)有利于組(zu)織(zhi)自我(wo)改進的投(tou)(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)(cheng)序(xu)，讓客戶了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的途(tu)徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的程(cheng)(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的結果。該國際標準(zhun)規定了有效的顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處理機制，將在促進公(gong)平市場的建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)的處理能力、最終在提高(gao)顧客滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理(li)體(ti)系(xi)認證證書(shu)為組(zu)織內處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有(you)關的(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和(he)(he)改進(jin)，也(ye)包括(kuo)與電子商(shang)務(wu)相關的(de)投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)體(ti)系(xi)的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)規模、地域及(ji)行(xing)業(ye)如何，從投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產(chan)品(pin)、服務(wu)和(he)(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)提高。
廊坊 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規模及業務類型提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后(hou)，審(shen)核即(ji)可開始。
2.初次認證審核(he)(he)(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段(duan)審核(he)(he)(he)–審核(he)(he)(he)準備情況評(ping)估”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要求(qiu)，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體系(xi)作(zuo)符(fu)合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解組織(zhi)業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進(jin)行體系(xi)關鍵要素評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審核(he)(he)(he)安排做準備。該(gai)審核(he)(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體系(xi)運行中需要改進(jin)的(de)地方(fang)，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重不(bu)符(fu)合(he)或輕(qing)微(wei)不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或改(gai)進機會。
4.每(mei)半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我們會進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核(he)。在(zai)此過(guo)程中，我們將(jiang)針(zhen)對以往的不符合(he)項(xiang)所采取(qu)的糾正措施(shi)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我們也會根據事先提供的審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
本公司專業辦理客(ke)戶投訴管理體系認證證書，費(fei)用低，權威(wei)證書認監委網站可查詢。
