客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度高(gao)且有利(li)于組織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴處理(li)程序，讓(rang)客(ke)戶了解(jie)(jie)投(tou)訴的(de)(de)途徑(jing)和組織(zhi)解(jie)(jie)決投(tou)訴的(de)(de)程序和方法，從而達(da)到組織(zhi)和投(tou)訴者雙方受益(yi)的(de)(de)結果(guo)。該(gai)國際標準規定了有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴處理(li)機制，將在促進(jin)公(gong)平市(shi)場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴問(wen)題的(de)(de)處理(li)能(neng)力、最終在提高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書為(wei)組(zu)織內處理(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的策劃、設計、開發、運(yun)作、維(wei)護(hu)和改進，也包括與電子(zi)商務相關(guan)的投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可(ke)(ke)作為(wei)綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的一個(ge)組(zu)成部分。無(wu)論(lun)組(zu)織的規模(mo)、地域及(ji)行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)的信息(xi)都能(neng)夠用(yong)于產(chan)品、服務和過程(cheng)的改進，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得(de)(de)到妥善處理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的聲譽可(ke)(ke)以得(de)(de)到提(ti)高(gao)。
鞍山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業(ye)務類(lei)型提供(gong)建(jian)議(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后(hou)，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)(di)一(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)情況評估”。此步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)(zhun)要(yao)(yao)求，對(dui)(dui)組(zu)織所建立的(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)作符合(he)性評估，從(cong)而在充分(fen)了解(jie)組(zu)織業(ye)務特性的(de)基礎上(shang)，對(dui)(dui)組(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估，并為下(xia)一(yi)階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)(yao)改進的(de)地(di)方(fang)，以便您快速采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方(fang)式包含(han)與您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客(ke)觀(guan)(guan)證(zheng)(zheng)據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并(bing)將其進行(xing)分類：嚴重不符(fu)合或輕(qing)微不符(fu)合、觀(guan)(guan)察(cha)(cha)項或改進機會。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先(xian)提供的(de)審(shen)核計劃對體系(xi)中(zhong)必審(shen)項目及(ji)部分抽樣項目進行(xing)評審(shen)。
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