客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是(shi)通過(guo)提(ti)供一種透明度(du)高且有利于組織自(zi)我改(gai)進的(de)投(tou)(tou)訴處理程(cheng)序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴的(de)途(tu)徑和組織解決投(tou)(tou)訴的(de)程(cheng)序和方法，從而達到組織和投(tou)(tou)訴者雙(shuang)方受益(yi)的(de)結果。該國(guo)際標準規定了有效的(de)顧(gu)(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處理機(ji)制，將在促進公(gong)平市場的(de)建立、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)訴問題(ti)的(de)處理能力、最(zui)終(zhong)在提(ti)高顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產品(pin)有關的(de)(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電(dian)子商務相(xiang)關的(de)(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)體系的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何，從投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用于(yu)產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進，而(er)且(qie)當投訴(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提(ti)高。
綿陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模(mo)及業務類(lei)型提(ti)供建(jian)議(yi)書(shu)，在您(nin)簽署建(jian)議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初(chu)次(ci)認證審(shen)核的(de)(de)(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況評估”。此(ci)步驟將(jiang)依照(zhao)標準要求，對(dui)組織所建立(li)的(de)(de)(de)文(wen)件化(hua)體系(xi)(xi)作符合性評估，從(cong)而在充分了解組織業務特性的(de)(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組織進行體系(xi)(xi)關鍵要素評估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)審(shen)核安排做(zuo)準備。該審(shen)核階(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核報告，報告中會(hui)明(ming)確(que)指出體系(xi)(xi)運行中需要改進的(de)(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審核(he)的(de)第(di)二(er)(er)部(bu)分為“第(di)二(er)(er)階段(duan)審核(he)：現場(chang)(chang)審核(he)”。審核(he)方(fang)式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談(tan)、文(wen)件記(ji)錄的(de)檢(jian)查以及現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審核(he)之后，我(wo)們會(hui)基(ji)于客觀證據(ju)提(ti)出審核(he)發現，并(bing)將其進行分類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半(ban)年或一年我們會進行(xing)監督(du)審(shen)核。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，我們將針對(dui)以往的不符合(he)項所采取的糾正措施(shi)進行(xing)評審(shen)。同時，我們也會根據事先提供的審(shen)核計(ji)劃(hua)對(dui)體系(xi)中(zhong)必審(shen)項目及部(bu)分(fen)抽(chou)樣項目進行(xing)評審(shen)。
本公司專業辦(ban)理(li)客戶投(tou)訴管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書，費用低(di)，權威(wei)證(zheng)書認監委網(wang)站可(ke)查詢。
