客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)(de)是通過(guo)提(ti)供(gong)一種透明度(du)高且有利(li)于組(zu)織(zhi)自我改(gai)進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)機制，將在促進公平市場(chang)的(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最終在提(ti)高顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管理(li)(li)體(ti)(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組織(zhi)內處理(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的顧客投訴處理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的策劃、設(she)計(ji)、開(kai)發、運作(zuo)、維護和改進，也包括與電子(zi)商務(wu)相關(guan)的投訴處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質(zhi)量管理(li)(li)體(ti)(ti)系的一(yi)個組成部分。無論組織(zhi)的規模、地域及行業如何，從投訴處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲得的信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務(wu)和過(guo)(guo)程(cheng)的改進，而且(qie)當投訴得到(dao)妥善(shan)處理(li)(li)時，組織(zhi)的聲譽可以(yi)得到(dao)提(ti)高。
淮北 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織的(de)規模及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后(hou)，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情(qing)況評(ping)估”。此步驟將依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件(jian)化體系(xi)作符(fu)合性評(ping)估，從而在充(chong)分了解組織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎(chu)上，對(dui)組織(zhi)進(jin)行體系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后(hou)，您將收到(dao)一(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出(chu)體系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的(de)面談(tan)、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于(yu)客(ke)觀(guan)(guan)證據提出審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并(bing)將其進行(xing)分類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀(guan)(guan)察(cha)項(xiang)或改進機會(hui)。
4.每半(ban)年或(huo)一年我(wo)們會(hui)進行(xing)監(jian)督審(shen)(shen)核。在此過(guo)程中，我(wo)們將針對以往的(de)(de)不(bu)符合項所采(cai)取(qu)的(de)(de)糾正(zheng)措施進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)根據事先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)。
本公司專(zhuan)業辦理(li)客(ke)戶投(tou)訴管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權威(wei)證(zheng)書認監(jian)委網站可(ke)查詢(xun)。
