客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投訴管理體(ti)系認(ren)證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度(du)高(gao)且(qie)有(you)(you)利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投訴處理程序，讓客(ke)(ke)戶了解(jie)投訴的(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投訴的(de)(de)(de)程序和(he)方(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投訴者雙方(fang)受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該國際(ji)標準規定(ding)了有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)投訴處理機制，將在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投訴問題的(de)(de)(de)處理能力、最終(zhong)在提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為組織(zhi)內處理(li)(li)與產(chan)品有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序提(ti)供了指(zhi)南，包括程序的(de)策劃(hua)、設計、開(kai)發、運作、維(wei)護和改進，也包括與電(dian)子商務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)一個(ge)組成部分(fen)。無論組織(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業如何(he)，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程中獲得(de)的(de)信息都能(neng)夠用于產(chan)品、服務(wu)和過(guo)(guo)程的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥善處理(li)(li)時，組織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)提(ti)高。
湖南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提供(gong)建(jian)議書(shu)(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)(shu)后，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審核(he)的(de)第一部分為“第一階(jie)段(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)(zhun)備(bei)情況評(ping)估(gu)(gu)”。此(ci)步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)(zhun)要求，對(dui)組(zu)(zu)織所建立(li)的(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性評(ping)估(gu)(gu)，從而在(zai)充分了解(jie)組(zu)(zu)織業務特性的(de)基礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進(jin)行體系(xi)關(guan)鍵(jian)要素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并為下一階(jie)段(duan)的(de)審核(he)安排做準(zhun)(zhun)備(bei)。該審核(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后，您(nin)(nin)將(jiang)收到(dao)一份書(shu)面審核(he)報告(gao)，報告(gao)中會(hui)明確指出體系(xi)運行中需(xu)要改進(jin)的(de)地方，以便您(nin)(nin)快(kuai)速采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核的第(di)二(er)(er)部分(fen)為(wei)“第(di)二(er)(er)階段(duan)審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包(bao)含與您及(ji)您同事的面談、文(wen)件(jian)記(ji)錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)核之后，我們會基于(yu)客(ke)觀(guan)證據(ju)提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并(bing)將(jiang)其進(jin)行分(fen)類(lei)：嚴重不(bu)符合(he)或輕(qing)微不(bu)符合(he)、觀(guan)察(cha)項或改進(jin)機會。
4.每半年或一年我(wo)們會進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過(guo)程中(zhong)(zhong)，我(wo)們將針對以往的不(bu)符(fu)合項所采取的糾正措(cuo)施(shi)進行評審(shen)(shen)。同時(shi)，我(wo)們也會根據事先(xian)提供的審(shen)(shen)核(he)計劃對體系(xi)中(zhong)(zhong)必審(shen)(shen)項目(mu)及部分抽樣(yang)項目(mu)進行評審(shen)(shen)。
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