客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明度高(gao)且有(you)利于(yu)組織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定(ding)了(le)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將(jiang)在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)處理(li)(li)能力(li)、最終在提高(gao)顧(gu)客滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)管理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內(nei)處(chu)理與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)序(xu)(xu)提供(gong)了指南，包括(kuo)程(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相(xiang)關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理過程(cheng)，可作為綜合質量(liang)管理體系(xi)的(de)(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理過程(cheng)中獲得(de)(de)(de)的(de)(de)信(xin)息都能夠用于產品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)(de)(de)到(dao)妥善處(chu)理時(shi)，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)(de)(de)到(dao)提高。
遂寧 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規模及業務類型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后(hou)，審(shen)核即可開始(shi)。
2.初次認證審核(he)(he)(he)(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)審核(he)(he)(he)(he)–審核(he)(he)(he)(he)準備情(qing)況評估”。此步驟將依照標準要求，對組(zu)織所建(jian)立的(de)文件(jian)化體(ti)(ti)系作符合(he)性評估，從(cong)而在(zai)充分了解(jie)組(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要素評估，并為下(xia)一(yi)階段(duan)的(de)審核(he)(he)(he)(he)安排(pai)做(zuo)準備。該審核(he)(he)(he)(he)階段(duan)結束(shu)后，您(nin)(nin)將收到一(yi)份書(shu)面審核(he)(he)(he)(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會明確(que)指出體(ti)(ti)系運行(xing)中需要改進的(de)地方(fang)，以便您(nin)(nin)快(kuai)速采取措施。
3.初次認證審核的(de)(de)第(di)二部(bu)分為“第(di)二階段審核：現(xian)(xian)場審核”。審核方式包含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)(de)面談、文件記(ji)錄(lu)的(de)(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審核之后，我們會基于(yu)客觀(guan)證據提出(chu)審核發(fa)現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)察項或改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或一(yi)年我們(men)(men)會(hui)(hui)進行(xing)監督(du)審(shen)核。在此(ci)過(guo)程中(zhong)，我們(men)(men)將(jiang)針(zhen)對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進行(xing)評審(shen)。同時，我們(men)(men)也(ye)會(hui)(hui)根(gen)據(ju)事先提供的審(shen)核計劃(hua)對體系中(zhong)必(bi)審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
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