客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴管理(li)(li)(li)體(ti)系認證證書其目(mu)的(de)(de)是通(tong)過(guo)提供一(yi)種透明度高且有利于(yu)組(zu)織自我(wo)改進的(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)(li)程序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴的(de)(de)途徑和組(zu)織解(jie)決投(tou)訴的(de)(de)程序和方(fang)法，從而達(da)到組(zu)織和投(tou)訴者雙方(fang)受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準(zhun)規定了有效(xiao)的(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)(li)機(ji)制，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)建(jian)立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)訴問題的(de)(de)處理(li)(li)(li)能力、最終(zhong)在(zai)提高顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)(li)體系(xi)認(ren)證證書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)與產品(pin)有關的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序提(ti)供了指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運作(zuo)、維(wei)護和改進，也包括(kuo)與電子商務(wu)相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如何(he)，從投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)信(xin)息(xi)都能夠用于產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且當(dang)投(tou)(tou)訴得(de)(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到(dao)提(ti)高。
柳州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織的規模及業務類型提供建議(yi)(yi)書(shu)(shu)，在您(nin)簽(qian)署建議(yi)(yi)書(shu)(shu)后(hou)，審核即可(ke)開始。
2.初次(ci)認證審核的第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階段審核–審核準備情況評(ping)估(gu)(gu)”。此(ci)步(bu)驟將依照標準要求，對(dui)組織所(suo)建立的文件(jian)化(hua)體(ti)系(xi)作(zuo)符合性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而在充(chong)分(fen)了解組織業務(wu)特性(xing)的基(ji)礎上(shang)，對(dui)組織進(jin)行(xing)體(ti)系(xi)關鍵(jian)要素評(ping)估(gu)(gu)，并為下一(yi)(yi)階段的審核安(an)排做準備。該審核階段結束后，您(nin)將收到一(yi)(yi)份書(shu)面審核報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運行(xing)中需要改進(jin)的地方，以便您(nin)快速(su)采取(qu)措施。
3.初次認證審核的第(di)二部分為“第(di)二階段審核：現(xian)場審核”。審核方式包含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的面(mian)談、文(wen)件記錄(lu)的檢查以及現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審核之(zhi)后，我們(men)會(hui)基(ji)于客觀證據提出審核發(fa)現(xian)，并將其(qi)進行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每(mei)半(ban)年或一年我們會進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核(he)。在此過程中，我們將針(zhen)對(dui)以(yi)往(wang)的不(bu)符(fu)合項(xiang)所采取的糾正(zheng)措施進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我們也會根據事先提供的審(shen)核(he)計劃對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
本公(gong)司(si)專業辦理(li)客戶投訴(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)，費用低(di)，權威(wei)證(zheng)(zheng)書(shu)認監委網站可查(cha)詢。
