客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)訴管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)高(gao)(gao)且有(you)利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶了(le)解投(tou)訴的(de)途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴的(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)訴者(zhe)雙方受(shou)益的(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有(you)效的(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴處(chu)理(li)機制，將在促(cu)進(jin)公平(ping)市(shi)場的(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)訴問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終在提(ti)高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書為組織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與(yu)產品有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)策劃、設計(ji)、開發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也包(bao)括與(yu)電子商務相(xiang)關的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)(li)體系的(de)一個組成(cheng)部(bu)分(fen)。無論組織(zhi)(zhi)的(de)規模、地(di)域及行業如何(he)，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)信(xin)息(xi)都能(neng)夠(gou)用于(yu)產品、服務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可(ke)以(yi)得到(dao)提高。
焦作 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型提供建議(yi)書，在您簽(qian)署建議(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段(duan)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)準備情況評(ping)估”。此步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準要求，對組織所(suo)建立的文件化體(ti)系作符合性評(ping)估，從而在充分了解組織業務特性的基(ji)礎(chu)上，對組織進(jin)行(xing)體(ti)系關鍵要素評(ping)估，并為下一(yi)階段(duan)的審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)安排做準備。該(gai)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面(mian)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需(xu)要改進(jin)的地方，以便您快速采取(qu)措施。
3.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第二部分(fen)為“第二階段(duan)審(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面談、文件記(ji)錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)察(cha)項(xiang)或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們(men)會進(jin)行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)核。在此過程中，我們(men)將針對(dui)以往(wang)的不符合項所(suo)采取的糾正措施進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我們(men)也會根據事先提(ti)供的審(shen)核計(ji)劃對(dui)體(ti)系中必(bi)審(shen)項目及(ji)部分抽樣項目進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專(zhuan)業辦(ban)理(li)客(ke)戶投訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權威證(zheng)書(shu)認監(jian)委(wei)網站可查詢。
