客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴管理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)是通(tong)過(guo)提(ti)供一種透明度高且有利于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴處理程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)(jie)投(tou)(tou)(tou)訴的(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)程序和方法，從而達到組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴者(zhe)雙方受(shou)益的(de)結果。該國(guo)際標準規定了(le)有效的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處理機制(zhi)，將在(zai)促進(jin)公平市(shi)場的(de)建立、增強組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)處理能力(li)、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿(man)意度上發(fa)揮重要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)(li)體(ti)系認(ren)證證書為組(zu)織內(nei)處理(li)(li)(li)與產品(pin)有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處理(li)(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護和改進，也(ye)包括與電(dian)子商務(wu)(wu)相(xiang)關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)(tou)訴處理(li)(li)(li)過程(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息都能夠用于(yu)產品(pin)、服務(wu)(wu)和過程(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)妥善處理(li)(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高。
臺州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模(mo)及業務類(lei)型提供建(jian)議書，在您簽(qian)署建(jian)議書后，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的第(di)一部(bu)分為(wei)“第(di)一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所建立的文件化(hua)體(ti)系(xi)作符(fu)合性評(ping)估(gu)，從而在充分了解組織業務特性的基(ji)礎上，對(dui)組織進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估(gu)，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備。該(gai)審(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后(hou)，您(nin)將收到一份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需要(yao)改進的地(di)方，以便您(nin)快速采(cai)取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的(de)第(di)二部(bu)分為(wei)“第(di)二階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包(bao)含與您及您同事的(de)面(mian)談、文件記(ji)錄(lu)的(de)檢查(cha)以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我們會(hui)基于(yu)客觀證(zheng)據提出審核(he)發現(xian)，并(bing)將其進(jin)行(xing)分類：嚴重(zhong)不符合或(huo)(huo)輕(qing)微(wei)不符合、觀察項或(huo)(huo)改進(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)們將針對以往的(de)(de)不(bu)符合項(xiang)(xiang)所采(cai)取的(de)(de)糾正措施進(jin)(jin)(jin)行(xing)評(ping)(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會根據事先提(ti)供的(de)(de)審(shen)(shen)核計劃(hua)對體系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目及(ji)部分抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)(jin)(jin)行(xing)評(ping)(ping)審(shen)(shen)。
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