客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過提(ti)供一(yi)種(zhong)透明度高且有利于(yu)組織自(zi)我改進的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)途(tu)徑和(he)組織解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達(da)到組織和(he)投(tou)(tou)訴者雙(shuang)方受(shou)益的(de)結果。該國際標(biao)準(zhun)規定了有效(xiao)的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理機制，將在促進公平(ping)市場的(de)建立、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)訴問題的(de)處(chu)理能力、最終在提(ti)高顧客(ke)滿(man)意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系認證證書為(wei)組織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)(li)與產品有關的(de)顧(gu)客投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)程序提供了指南(nan)，包(bao)括程序的(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維(wei)護(hu)和(he)改進，也(ye)包(bao)括與電子商務相關的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)過程，可作為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)規模、地域及行業(ye)如何(he)，從投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)過程中獲得的(de)信息都能夠用于產品、服務和(he)過程的(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥善(shan)處(chu)理(li)(li)(li)時，組織(zhi)的(de)聲譽可以得到提高。
阜新 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務類(lei)型提供建(jian)議書，在您簽(qian)署建(jian)議書后，審核(he)即可開始。
2.初次認證審(shen)核的第一部分為“第一階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情況評(ping)估”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)織所建立(li)的文件化體(ti)系作符(fu)合性評(ping)估，從(cong)而在充分了解組(zu)織業務特性的基礎(chu)上，對(dui)組(zu)織進行(xing)體(ti)系關鍵要素(su)評(ping)估，并(bing)為下一階段(duan)的審(shen)核安排做準(zhun)備(bei)。該(gai)審(shen)核階段(duan)結束后，您將(jiang)收到(dao)一份書面(mian)審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會(hui)明確指出體(ti)系運行(xing)中(zhong)需要改進的地(di)方，以便您快速(su)采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)第二(er)(er)部分(fen)為“第二(er)(er)階段(duan)審(shen)核(he)(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查(cha)以及(ji)現場考察，現場審(shen)核(he)(he)(he)之后，我(wo)們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)核(he)(he)(he)發現，并將(jiang)其進(jin)行分(fen)類(lei)：嚴重不(bu)符(fu)合(he)或(huo)(huo)輕(qing)微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或(huo)(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們(men)會進行監督審(shen)核(he)。在此(ci)過程中，我(wo)們(men)將針(zhen)對(dui)以往的(de)不(bu)符合項(xiang)所(suo)采(cai)取的(de)糾正(zheng)措施(shi)進行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據事先(xian)提(ti)供(gong)的(de)審(shen)核(he)計(ji)劃對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評審(shen)。
本(ben)公司專業辦理客戶投訴管(guan)理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權威證(zheng)書認監委網(wang)站可查詢。
