客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供(gong)一種(zhong)透明度高(gao)且(qie)有利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)序和方(fang)法，從而(er)達到組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終在提高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體系認(ren)證證書為組(zu)織內(nei)處(chu)理與產品有關的顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序(xu)提供了指南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的策劃、設計(ji)、開(kai)發、運作、維(wei)護和改(gai)進，也包(bao)括與電(dian)子商務相關的投(tou)(tou)訴處(chu)理過程(cheng)，可作為綜(zong)合質(zhi)量(liang)管理體系的一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的規模(mo)、地(di)域及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理過程(cheng)中獲得(de)(de)的信息(xi)都能夠(gou)用于產品、服務和過程(cheng)的改(gai)進，而且(qie)當(dang)投(tou)(tou)訴得(de)(de)到(dao)妥(tuo)善處(chu)理時，組(zu)織的聲(sheng)譽可以得(de)(de)到(dao)提高。
濟南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的(de)規模及業務類型提(ti)供建議書，在您簽署建議書后，審(shen)核即(ji)可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核的(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)備(bei)情(qing)況(kuang)評估(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性(xing)評估(gu)，從(cong)而在充分(fen)了(le)解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核安(an)排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核階(jie)段結束后(hou)，您將(jiang)收到(dao)一份書面審(shen)(shen)核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指出體系(xi)運行中需要改(gai)進的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核的(de)(de)第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)(shen)核：現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)核方式包含與(yu)您及您同(tong)事的(de)(de)面談、文件記錄(lu)的(de)(de)檢(jian)查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核之后，我(wo)們(men)會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)(shen)核發現，并將其進(jin)行分類：嚴(yan)重(zhong)不符(fu)合或輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半(ban)年或(huo)一年我們(men)(men)會(hui)進行監督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我們(men)(men)將(jiang)針對以往(wang)的(de)不符合項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進行評(ping)審(shen)。同時，我們(men)(men)也會(hui)根據事先提(ti)供的(de)審(shen)核計劃對體系中(zhong)必(bi)審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評(ping)審(shen)。
本公司專業(ye)辦理(li)客戶投(tou)訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書，費用(yong)低，權威證(zheng)書認(ren)監委網站可查詢。
