客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提(ti)供一(yi)種透明度高(gao)且有利于組織(zhi)自我改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)和(he)組織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結果。該國(guo)際標準規定了(le)有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進公(gong)平市場的(de)(de)(de)(de)建立、增強(qiang)組織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客(ke)滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組織內處(chu)理(li)與(yu)產品(pin)有關(guan)的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程序提(ti)供了指南，包括程序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和改(gai)(gai)進(jin)，也包括與(yu)電子商(shang)務相關(guan)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過程，可作為綜(zong)合質量管理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)一(yi)個(ge)組成部(bu)分。無論組織的(de)(de)規(gui)模(mo)、地(di)域及行業如何，從投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過程中獲得的(de)(de)信息都能夠用于產品(pin)、服務和過程的(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)，而(er)且(qie)當投(tou)(tou)(tou)訴得到妥善處(chu)理(li)時，組織的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到提(ti)高(gao)。
三門峽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類(lei)型(xing)提供建議書(shu)，在您(nin)簽(qian)署(shu)建議書(shu)后，審核即可開始(shi)。
2.初(chu)次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部分為(wei)“第一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要求，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織所建立的(de)(de)文(wen)件化(hua)體(ti)(ti)(ti)系(xi)作(zuo)符合(he)性評估(gu)，從(cong)而在(zai)充分了解組(zu)(zu)織業務(wu)特性的(de)(de)基礎上，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織進(jin)行(xing)體(ti)(ti)(ti)系(xi)關(guan)鍵(jian)要素(su)評估(gu)，并為(wei)下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)(zhun)備(bei)。該(gai)審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結(jie)束后，您將收到一份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確指出體(ti)(ti)(ti)系(xi)運行(xing)中(zhong)需要改進(jin)的(de)(de)地方，以便(bian)您快速采取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第二部分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的(de)(de)面談、文(wen)件記錄的(de)(de)檢查以及現(xian)場(chang)考察(cha)(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我(wo)們會(hui)基于客觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴重不符合或輕微不符合、觀察(cha)(cha)項或改(gai)進機會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)(men)會(hui)進(jin)(jin)行監督審核。在此過程中(zhong)(zhong)，我們(men)(men)將針(zhen)對以往的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施進(jin)(jin)行評審。同時，我們(men)(men)也(ye)會(hui)根(gen)據事先提供的(de)審核計劃對體系中(zhong)(zhong)必(bi)審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行評審。
本公司專業(ye)辦理客(ke)戶(hu)投(tou)訴管理體(ti)系認證證書(shu)，費(fei)用低，權(quan)威證書(shu)認監委網站可查詢。
