客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理體(ti)系認證證書(shu)其目的(de)是(shi)通過提供一種(zhong)透明度(du)(du)高且(qie)有(you)利于組織(zhi)自我改(gai)進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客(ke)(ke)(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和方法(fa)，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益的(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)顧客(ke)(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促進(jin)公平市場的(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)理能(neng)力、最終(zhong)在提高顧客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處理(li)(li)(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)程序(xu)提(ti)(ti)供了指南(nan)，包(bao)括程序(xu)的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發(fa)、運作、維護和改進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商務相關的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)過(guo)程，可作為綜合質量管理(li)(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)過(guo)程中獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和過(guo)程的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處理(li)(li)(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽(yu)可以得到提(ti)(ti)高。
盤錦 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類型提供(gong)建議書，在(zai)您(nin)簽署建議書后，審(shen)核即可(ke)開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)核的(de)(de)(de)第(di)一部分(fen)為(wei)(wei)“第(di)一階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)核準(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此步驟(zou)將依照(zhao)標(biao)準(zhun)要求(qiu)，對(dui)組(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)(de)(de)文件(jian)化體系(xi)作符合(he)性(xing)評估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體系(xi)關鍵(jian)要素(su)評估(gu)，并為(wei)(wei)下(xia)一階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核安(an)排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)核階(jie)段(duan)結束后，您將收到一份書面審(shen)(shen)(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出體系(xi)運行中需要改進的(de)(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第二部分(fen)為(wei)“第二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包(bao)含(han)與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面(mian)談、文件記錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會基于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行(xing)分(fen)類：嚴(yan)重不符(fu)合或輕(qing)微不符(fu)合、觀察項或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我(wo)(wo)們會進(jin)行監督審核。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)們將針對(dui)以(yi)往的不符合(he)項(xiang)所采取的糾正(zheng)措施進(jin)行評審。同時，我(wo)(wo)們也會根據事先提供的審核計劃對(dui)體系中(zhong)必(bi)審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審。
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