客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管(guan)理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)是通(tong)過(guo)提供一種透明度高且有(you)利于組織自我改(gai)進的(de)投(tou)訴(su)(su)處理程序，讓(rang)客戶(hu)了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)組織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)程序和(he)方法，從而達到組織和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)結果。該國(guo)際(ji)標準(zhun)規定了(le)有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處理機制，將在促進公平(ping)市場的(de)建立、增(zeng)強(qiang)組織對投(tou)訴(su)(su)問(wen)題(ti)的(de)處理能力、最終在提高顧(gu)客滿意度上發(fa)揮(hui)重要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理體(ti)系(xi)認(ren)證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內處理與(yu)產品有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃(hua)、設計、開發(fa)、運(yun)作、維護和(he)(he)改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理過程(cheng)，可(ke)作為綜合質量管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處理過程(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用于產品、服務和(he)(he)過程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到(dao)妥善處理時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以得(de)(de)到(dao)提高。
黑河 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及業務類型提供建議(yi)書，在(zai)您簽(qian)署建議(yi)書后(hou)，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核的(de)第一部(bu)分為“第一階(jie)段(duan)(duan)審(shen)核–審(shen)核準備(bei)情況(kuang)評(ping)估”。此步驟將依照標準要求，對組(zu)織(zhi)(zhi)所(suo)建立(li)的(de)文件(jian)化體系作符合性評(ping)估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)(zhi)業(ye)務特性的(de)基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)(zhi)進行體系關鍵要素評(ping)估，并為下一階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)核安排(pai)做準備(bei)。該(gai)審(shen)核階(jie)段(duan)(duan)結(jie)束后，您(nin)將收到一份書面審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出體系運行中需要改進的(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證審核的第二部分為“第二階段(duan)審核：現(xian)場(chang)(chang)審核”。審核方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢查以及現(xian)場(chang)(chang)考察，現(xian)場(chang)(chang)審核之后，我們(men)會基于客觀證據(ju)提出(chu)審核發現(xian)，并(bing)將其進行分類(lei)：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)(men)會進行(xing)監督審核(he)。在(zai)此(ci)過程中(zhong)(zhong)，我們(men)(men)將針對以(yi)往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措施(shi)進行(xing)評審。同時，我們(men)(men)也會根據(ju)事先提供的(de)審核(he)計劃對體系中(zhong)(zhong)必審項目(mu)及部分(fen)抽樣項目(mu)進行(xing)評審。
本公司(si)專業(ye)辦理客戶投訴管理體系認證證書，費用低(di)，權威證書認監委網站可查(cha)詢。
