客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)通過提供一種透明度高(gao)且有(you)利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程序，讓(rang)客戶了(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序和(he)方法(fa)，從而達到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)機(ji)制，將在促進(jin)公(gong)平市(shi)場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處理(li)(li)能力、最(zui)終在提高(gao)顧(gu)客滿意(yi)度上(shang)發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)為組織內處理與產品(pin)有關的(de)顧客投訴(su)處理程(cheng)(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和改進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相關的(de)投訴(su)處理過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量(liang)管理體系(xi)的(de)一(yi)個組成部分。無(wu)論組織的(de)規模、地域及行業如(ru)何，從投訴(su)處理過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠用于產品(pin)、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善處理時(shi)，組織的(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高(gao)。
南寧 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模及業務類(lei)型提供(gong)建(jian)議書(shu)，在您(nin)簽(qian)署建(jian)議書(shu)后，審(shen)核即可開始(shi)。
2.初次(ci)認證審(shen)核的第(di)一部分為“第(di)一階(jie)段審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備情(qing)況(kuang)評估”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準(zhun)要求，對組織所建立的文件(jian)化體系(xi)作(zuo)符合性(xing)評估，從而在(zai)充分了解組織業(ye)務(wu)特性(xing)的基礎(chu)上，對組織進(jin)行體系(xi)關鍵要素評估，并(bing)為下一階(jie)段的審(shen)核安排做準(zhun)備。該審(shen)核階(jie)段結(jie)束后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核報告，報告中會(hui)明確指出體系(xi)運行中需要改進(jin)的地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證審核(he)的第(di)(di)二部分為(wei)“第(di)(di)二階段審核(he)：現場(chang)審核(he)”。審核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面(mian)談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審核(he)之后(hou)，我(wo)們(men)會基于(yu)客觀(guan)證據提出審核(he)發現，并將其進(jin)行分類(lei)：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀(guan)察項(xiang)或(huo)改進(jin)機會。
4.每(mei)半(ban)年或(huo)一年我(wo)們會進行(xing)監督審(shen)核。在此過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對以往的不符合項(xiang)所采(cai)取的糾(jiu)正措(cuo)施進行(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根據(ju)事先提供的審(shen)核計(ji)劃對體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行(xing)評(ping)審(shen)。
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