客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)其(qi)目(mu)的是通過提供(gong)一種透明度高且(qie)有利于組織自(zi)我改進的投訴(su)處理(li)(li)程序，讓(rang)客(ke)戶了解(jie)(jie)投訴(su)的途徑和組織解(jie)(jie)決投訴(su)的程序和方法，從而達到組織和投訴(su)者雙方受益(yi)的結果(guo)。該國際(ji)標(biao)準規定了有效的顧客(ke)投訴(su)處理(li)(li)機(ji)制，將(jiang)在促(cu)進公平市場的建立、增(zeng)強組織對投訴(su)問題的處理(li)(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿(man)意度上發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書(shu)為組(zu)織內(nei)處(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產品(pin)有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改(gai)(gai)進，也包括與(yu)電(dian)子商務相關的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可作為綜(zong)合質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及行業如何(he)，從投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信(xin)息(xi)都能夠用于產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)(gai)進，而(er)且當(dang)投(tou)(tou)(tou)訴得到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到提(ti)高。
萍鄉 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模(mo)及業務(wu)類(lei)型提(ti)供建議(yi)(yi)書，在您簽署建議(yi)(yi)書后，審核即可開(kai)始(shi)。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核的(de)第一部分為“第一階(jie)段審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核準備(bei)情況評(ping)估”。此步驟(zou)將依照標準要求，對(dui)組織所建立的(de)文件化體(ti)(ti)系作符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解組織業務特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組織進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵(jian)要素評(ping)估，并(bing)為下一階(jie)段的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核安(an)排做準備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核階(jie)段結束后，您將收(shou)到一份書面審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會(hui)明確(que)指出(chu)體(ti)(ti)系運行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方(fang)，以便您快速采(cai)取(qu)措施。
3.初(chu)次認證審核的(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審核：現(xian)(xian)場(chang)審核”。審核方式包含與您及(ji)您同事的(de)面談(tan)、文(wen)件(jian)記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審核之后，我們會基于客觀證據(ju)提出審核發現(xian)(xian)，并將其進行分類(lei)：嚴重不符合或輕微不符合、觀察(cha)項或改進機會。
4.每半年或一年我們(men)(men)會進行監督審(shen)(shen)(shen)核(he)。在(zai)此過程中(zhong)，我們(men)(men)將針對(dui)以往的(de)不(bu)符(fu)合項所(suo)采(cai)取的(de)糾正措施進行評審(shen)(shen)(shen)。同時，我們(men)(men)也會根據(ju)事先提供的(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)計劃對(dui)體系中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行評審(shen)(shen)(shen)。
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