客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投訴管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其(qi)目的是通過提供一(yi)種透明(ming)度高且有(you)利于組織自我改(gai)進(jin)(jin)的投訴處(chu)理(li)程序，讓客(ke)戶(hu)了解投訴的途徑(jing)和(he)(he)組織解決投訴的程序和(he)(he)方(fang)法，從而達(da)到組織和(he)(he)投訴者雙方(fang)受益的結果。該國(guo)際標(biao)準規定了有(you)效(xiao)的顧客(ke)投訴處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進(jin)(jin)公平市場的建立(li)、增(zeng)強組織對(dui)投訴問題的處(chu)理(li)能力(li)、最(zui)終(zhong)在(zai)提高顧客(ke)滿意(yi)度上發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與產品有關的(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)供了指(zhi)南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也(ye)包括(kuo)與電子商務(wu)相(xiang)關的(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜(zong)合質量(liang)管理(li)體系的(de)一個(ge)組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都能夠用于產品、服務(wu)和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且(qie)當投訴(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到提(ti)高。
山東 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及業務類型提供建(jian)議(yi)書，在您簽(qian)署(shu)建(jian)議(yi)書后(hou)，審核即可(ke)開始。
2.初次認證(zheng)審核(he)(he)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)部(bu)分為(wei)“第一(yi)(yi)階(jie)(jie)段審核(he)(he)–審核(he)(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標準要求，對組織所建立的(de)(de)(de)文件化體系(xi)作符合(he)性評(ping)估，從而在(zai)充分了解組織業務特性的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上，對組織進行體系(xi)關鍵要素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段的(de)(de)(de)審核(he)(he)安排做準備(bei)。該審核(he)(he)階(jie)(jie)段結(jie)束后，您將收到一(yi)(yi)份(fen)書面(mian)審核(he)(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系(xi)運行中(zhong)需(xu)要改進的(de)(de)(de)地方(fang)，以(yi)便您快速采(cai)取措施(shi)。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階段(duan)審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與(yu)您及您同事的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)(xian)場考(kao)察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并(bing)將其進(jin)(jin)行(xing)分類：嚴重不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀察項或改進(jin)(jin)機會(hui)。
4.每半(ban)年(nian)或一(yi)年(nian)我們會進(jin)(jin)行監(jian)督審(shen)核。在此過程中，我們將針對以(yi)往的不符合項(xiang)所(suo)采(cai)取(qu)的糾正措施進(jin)(jin)行評審(shen)。同時，我們也(ye)會根據事先(xian)提(ti)供(gong)的審(shen)核計劃對體系(xi)中必審(shen)項(xiang)目及部(bu)分抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行評審(shen)。
本(ben)公(gong)司專業辦理(li)(li)客(ke)戶投訴管理(li)(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權威證(zheng)書(shu)認監委網站可查詢。
