客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目的(de)是(shi)通過提供一(yi)種透明度(du)高(gao)且(qie)有(you)利于組織自(zi)我(wo)改(gai)進的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑(jing)和組織解決(jue)投(tou)訴(su)(su)的(de)程序和方法，從而(er)達到組織和投(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)結果(guo)。該國際(ji)標準規定了有(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機制(zhi)，將(jiang)在(zai)促進公平(ping)市場的(de)建立、增強組織對(dui)投(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力、最(zui)終在(zai)提高(gao)顧客(ke)滿意(yi)度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管(guan)理體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)(chu)理與產品(pin)有關的(de)顧客投訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開(kai)發、運(yun)作、維護和改進(jin)，也(ye)包括(kuo)與電子商務相關的(de)投訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質(zhi)量管(guan)理體系的(de)一個組成(cheng)部分。無論組織(zhi)的(de)規(gui)模、地(di)域(yu)及行業如何，從投訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能夠(gou)用于(yu)產品(pin)、服務和過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而(er)且當(dang)投訴(su)得到(dao)妥善(shan)處(chu)(chu)理時(shi)，組織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到(dao)提高。
荊門 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規(gui)模(mo)及業務類型提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的第(di)一部分為“第(di)一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)(zhi)所建立的文件化體(ti)(ti)系(xi)(xi)作符合(he)性評估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)(zhi)業務特性的基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)(zhi)進行(xing)體(ti)(ti)系(xi)(xi)關鍵要(yao)素評估，并為下一階段的審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您將收到一份書(shu)面(mian)審(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指出體(ti)(ti)系(xi)(xi)運行(xing)中需要(yao)改進的地(di)方，以(yi)便您快(kuai)速采取措施。
3.初(chu)次認證審核(he)的第二部分為“第二階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包含(han)與您(nin)及您(nin)同事的面談(tan)、文件記錄的檢查(cha)以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我們會(hui)(hui)基于客觀證據(ju)提出審核(he)發現(xian)，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們會進行監(jian)督審(shen)(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對(dui)以往的不符合項(xiang)所采取的糾正(zheng)措(cuo)施進行評審(shen)(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們也會根據事先提供(gong)的審(shen)(shen)(shen)核計劃對(dui)體系(xi)中(zhong)必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目及(ji)部(bu)分抽樣項(xiang)目進行評審(shen)(shen)(shen)。
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