客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通(tong)過提供一種透明度高(gao)且有(you)利于組織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達(da)到(dao)組織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)結果。該國(guo)際(ji)標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促進公平市場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能力(li)、最終在提高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組織(zhi)內(nei)處理(li)與產品(pin)有關的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)(ti)供了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維(wei)護(hu)和(he)改進(jin)，也包(bao)括(kuo)與電子(zi)商務相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)一(yi)個組成部分(fen)。無論組織(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業如何(he)，從投(tou)(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)中獲得的(de)信(xin)息都(dou)能夠(gou)用(yong)于產品(pin)、服務和(he)過程(cheng)的(de)改進(jin)，而且(qie)當投(tou)(tou)訴(su)得到(dao)妥善處理(li)時，組織(zhi)的(de)聲譽可以得到(dao)提(ti)(ti)高。
商洛 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類型(xing)提供建議(yi)書，在(zai)您(nin)簽署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認證審核的第(di)(di)一部分(fen)為“第(di)(di)一階段審核–審核準備(bei)情況評估”。此(ci)步(bu)驟將(jiang)依照標準要求(qiu)，對(dui)組(zu)織所建立的文件化體(ti)(ti)系(xi)作符(fu)合性評估，從(cong)而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織業務特性的基礎上，對(dui)組(zu)織進行(xing)體(ti)(ti)系(xi)關鍵要素(su)評估，并為下一階段的審核安(an)排做準備(bei)。該審核階段結(jie)束后，您將(jiang)收到一份書面審核報告，報告中會明確指出體(ti)(ti)系(xi)運行(xing)中需(xu)要改(gai)進的地方，以便您快速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同(tong)事的面談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以及(ji)現場(chang)考察(cha)(cha)，現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我(wo)們會(hui)基(ji)于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發(fa)現，并將其進行分類：嚴重不(bu)(bu)符合(he)或輕微(wei)不(bu)(bu)符合(he)、觀察(cha)(cha)項或改進機會(hui)。
4.每半年或(huo)一年我們(men)(men)會進行監督審核(he)。在此過程中，我們(men)(men)將針對以往的(de)不符合項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進行評審。同(tong)時，我們(men)(men)也會根據事先(xian)提供的(de)審核(he)計劃對體系中必審項(xiang)目(mu)及(ji)部(bu)分(fen)抽(chou)樣(yang)項(xiang)目(mu)進行評審。
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