客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是(shi)通(tong)過提供(gong)一種透明度高且有利于組(zu)織自(zi)我(wo)改(gai)進的(de)投(tou)訴處理程序，讓客戶了解投(tou)訴的(de)途徑(jing)和組(zu)織解決投(tou)訴的(de)程序和方(fang)法，從(cong)而(er)達到(dao)組(zu)織和投(tou)訴者雙方(fang)受益的(de)結(jie)果(guo)。該國際標準規定了有效的(de)顧客投(tou)訴處理機制，將在促進公平市場的(de)建(jian)立、增強組(zu)織對投(tou)訴問(wen)題的(de)處理能力、最終在提高顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產(chan)(chan)品有關(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提供(gong)了指(zhi)南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護(hu)和改進(jin)，也(ye)包括與電子(zi)商務相關(guan)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何，從(cong)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信(xin)息都能(neng)夠用于產(chan)(chan)品、服務和過程(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當(dang)投訴(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以得到提高。
太原 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提(ti)供建(jian)議(yi)書，在您簽署建(jian)議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況評(ping)估”。此步驟將依照標(biao)準要(yao)求，對組織所建(jian)立(li)的(de)(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)估，從(cong)而在(zai)充(chong)分了解組織業務(wu)特性的(de)(de)基(ji)礎上，對組織進(jin)行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素(su)評(ping)估，并為下(xia)一(yi)(yi)(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后(hou)，您將收到一(yi)(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確指(zhi)出(chu)體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地(di)方，以便您快(kuai)速(su)采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證審(shen)核的(de)第二部分為“第二階段審(shen)核：現場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含(han)與您及您同事的(de)面談、文(wen)件記(ji)錄的(de)檢查以及現場(chang)考(kao)察(cha)，現場(chang)審(shen)核之后，我(wo)們會基于客觀(guan)證據(ju)提出審(shen)核發(fa)現，并將其進(jin)(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或改(gai)進(jin)(jin)機會。
4.每半年或一(yi)年我們(men)會進行監(jian)督審(shen)(shen)核。在此(ci)過程(cheng)中，我們(men)將(jiang)針對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措(cuo)施(shi)進行評(ping)審(shen)(shen)。同時(shi)，我們(men)也會根據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計劃對體系中必(bi)審(shen)(shen)項目及部分抽樣(yang)項目進行評(ping)審(shen)(shen)。
本(ben)公(gong)司(si)專業辦理客戶投訴(su)管理體系認證證書，費用低，權(quan)威證書認監委(wei)網站可查詢。
