客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度高且有利于組(zu)織自我改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程序，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途徑(jing)和組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程序和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)機制，將在促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)能力、最終(zhong)在提(ti)高顧客滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)系認證證書為(wei)組織內(nei)處(chu)(chu)理(li)與產品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發(fa)、運作、維護和改進(jin)(jin)，也(ye)包(bao)括與電子(zi)商(shang)務(wu)相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可作為(wei)綜合(he)質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)一(yi)個組成部分。無論組織的(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲(huo)得(de)(de)的(de)(de)信息都能夠用(yong)于(yu)產品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)(de)改進(jin)(jin)，而(er)且當(dang)投(tou)(tou)訴得(de)(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組織的(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到提高。
武威 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署(shu)建議(yi)書后(hou)，審核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一部分為(wei)“第一階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)準備(bei)情況評估”。此(ci)步驟將(jiang)依照(zhao)標(biao)準要求，對組織所建立的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合(he)性評估，從而(er)在充分了解組織業務特性的(de)(de)基礎上，對組織進(jin)行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并為(wei)下一階段的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)安排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)階段結束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運行(xing)中需要改(gai)進(jin)的(de)(de)地方(fang)，以便(bian)您(nin)快速(su)采取措施(shi)。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)核(he)之(zhi)后，我們會基于客觀證據提出審(shen)核(he)發現，并將其進行分類：嚴(yan)重不符合或(huo)輕微(wei)不符合、觀察項或(huo)改(gai)進機(ji)會。
4.每(mei)半年或(huo)一年我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會進(jin)行監督審核。在此過(guo)程(cheng)中，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)將(jiang)針對(dui)以往的不符合項(xiang)所(suo)采取的糾(jiu)正措施進(jin)行評審。同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也會根據事先(xian)提(ti)供(gong)的審核計劃對(dui)體系中必審項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行評審。
本公(gong)司專(zhuan)業辦理客(ke)戶投訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書，費用低，權威證(zheng)書認監委網站(zhan)可查詢(xun)。
