客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)是通過提(ti)供(gong)一(yi)種(zhong)透(tou)明度高(gao)且有利(li)于組(zu)(zu)織自我(wo)改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序(xu)，讓客戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組(zu)(zu)織解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和方法，從而達到組(zu)(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結(jie)果。該國(guo)際標準規定(ding)了有效(xiao)的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制，將(jiang)在促進公平市場的(de)建(jian)立(li)、增強組(zu)(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)理能力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客滿意(yi)度上(shang)發揮(hui)重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證證書為組織(zhi)內(nei)處(chu)(chu)(chu)理(li)與(yu)產品(pin)有關的顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提(ti)供(gong)了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序(xu)的策劃(hua)、設計(ji)、開(kai)發、運作(zuo)、維護和(he)改(gai)進，也(ye)包(bao)括(kuo)與(yu)電(dian)子商務相關的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量管理(li)體系的一個(ge)組成部分(fen)。無(wu)論組織(zhi)的規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得的信(xin)息都能夠用(yong)于產品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)的改(gai)進，而且當(dang)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時(shi)，組織(zhi)的聲譽可以得到提(ti)高。
湖北 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型(xing)提(ti)供(gong)建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)第一部分為“第一階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織所(suo)建立的(de)(de)(de)文件(jian)化體(ti)(ti)系(xi)作(zuo)符合(he)性(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從(cong)而在充分了解組(zu)織業務(wu)特性(xing)的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，對組(zu)織進(jin)(jin)行體(ti)(ti)系(xi)關鍵要(yao)素(su)評(ping)(ping)估(gu)，并為下一階段的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段結束后，您(nin)將(jiang)收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中(zhong)會明確指出(chu)體(ti)(ti)系(xi)運行中(zhong)需要(yao)改(gai)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)地方(fang)，以便您(nin)快速采取措(cuo)施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二部分為(wei)“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您及您同事的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及現場考察(cha)，現場審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將其進(jin)行分類：嚴(yan)重(zhong)不符合(he)(he)或(huo)輕微不符合(he)(he)、觀察(cha)項或(huo)改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或一年我們會進(jin)行監督審核。在此(ci)過程中，我們將(jiang)針對以(yi)往的不(bu)符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的糾正措(cuo)施進(jin)行評(ping)審。同(tong)時(shi)，我們也(ye)會根據事先提供(gong)的審核計劃對體(ti)系中必審項(xiang)(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣項(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)行評(ping)審。
本(ben)公(gong)司(si)專業(ye)辦理客(ke)戶投訴管理體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站(zhan)可查詢。
