客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)體系認證證書其目的(de)是(shi)通過提(ti)供一種透明度(du)(du)高(gao)且有利(li)于組(zu)織自我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)序，讓客戶了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)程(cheng)序和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)結果(guo)。該國際標準規定了(le)有效的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)機(ji)制，將在(zai)促進公平市場的(de)建立(li)、增強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客滿意度(du)(du)上(shang)發(fa)揮重(zhong)要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管(guan)理體(ti)系認證證書為組織(zhi)內處(chu)理與產品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理程序提供了指南，包括程序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改(gai)進，也包括與電子商(shang)務相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理過(guo)程，可作為綜合質量管(guan)理體(ti)系的(de)(de)一個組成部分(fen)。無(wu)論(lun)組織(zhi)的(de)(de)規模(mo)、地(di)域及行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理過(guo)程中(zhong)獲得的(de)(de)信息都能夠用于產品、服務和(he)過(guo)程的(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴得到妥善處(chu)理時，組織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到提高。
舟山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織(zhi)的(de)規模及業(ye)務類型提供建議(yi)書(shu)，在您(nin)簽署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)(yi)階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組(zu)(zu)(zu)織所建立的(de)文件化體(ti)系作符合性評估(gu)，從而(er)在(zai)充分(fen)了(le)解組(zu)(zu)(zu)織業務特(te)性的(de)基礎上(shang)，對組(zu)(zu)(zu)織進行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素評估(gu)，并為(wei)下(xia)一(yi)(yi)階段的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段結(jie)束后，您將收到(dao)一(yi)(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指出(chu)體(ti)系運(yun)行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的(de)地(di)方(fang)，以(yi)便(bian)您快(kuai)速采取(qu)措施(shi)。
3.初次認證審(shen)核的第二(er)部分(fen)為“第二(er)階(jie)段審(shen)核：現(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式(shi)包含與您及(ji)您同(tong)事(shi)的面談(tan)、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核之后，我們會基(ji)于客觀(guan)證據提出審(shen)核發(fa)現(xian)，并將其(qi)進行分(fen)類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀(guan)察項或改(gai)進機(ji)會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將針(zhen)對(dui)以往的(de)不(bu)符合項(xiang)所(suo)采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們也會根據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目及部(bu)分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
本公司專業(ye)辦理客戶投訴(su)管理體系認(ren)證證書，費用低，權(quan)威(wei)證書認(ren)監(jian)委網站(zhan)可(ke)查詢。
