客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理體系認證證書其目的(de)是通(tong)過(guo)提供(gong)一種透明度(du)高(gao)且有(you)利于(yu)組織(zhi)自我改進(jin)(jin)的(de)投(tou)訴(su)(su)處理程序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)的(de)途(tu)徑和(he)組織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)程序和(he)方法，從(cong)而達到組織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受(shou)益的(de)結果(guo)。該國際標準規定(ding)了有(you)效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理機制，將在促進(jin)(jin)公平市(shi)場(chang)的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的(de)處理能力、最(zui)終在提高(gao)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處理(li)與(yu)產品有關的(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南(nan)，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護和(he)改進，也包(bao)括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及(ji)行(xing)業(ye)如何，從(cong)投訴(su)(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)信息都(dou)能(neng)夠用于產品、服(fu)務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且當投訴(su)(su)得(de)(de)到妥善處理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到提高。
淮安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及(ji)業務類型提供建(jian)議書，在您簽(qian)署(shu)建(jian)議書后(hou)，審核即可開始。
2.初(chu)次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)的第一部(bu)分(fen)為“第一階段(duan)(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此(ci)步驟(zou)將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)(zhun)要求，對組(zu)(zu)(zu)織所建(jian)立的文件化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)(zu)(zu)織業務特性的基礎上，對組(zu)(zu)(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下(xia)一階段(duan)(duan)的審(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階段(duan)(duan)結束(shu)后，您將(jiang)收到一份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明(ming)確(que)指出體(ti)系(xi)運(yun)行中需要改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您及您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄(lu)的檢查(cha)以及現場(chang)考(kao)察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會基于(yu)客(ke)觀證據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)(bu)符合(he)或輕微不(bu)(bu)符合(he)、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年或一(yi)年我們會進(jin)行監督審(shen)(shen)核。在此過(guo)程中(zhong)，我們將針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時，我們也會根據事先提供的審(shen)(shen)核計劃(hua)對體(ti)系中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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