客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書其(qi)目的是(shi)通過提(ti)供一(yi)種透明度(du)高(gao)且(qie)有(you)利于組(zu)織自我改進(jin)的投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序(xu)，讓客戶了解(jie)(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的途徑和(he)(he)組(zu)織解(jie)(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的程(cheng)序(xu)和(he)(he)方法(fa)，從而達到(dao)組(zu)織和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益(yi)的結果。該國(guo)際標準規(gui)定了有(you)效的顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理機制，將在促進(jin)公平市(shi)場的建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的處理能力、最終在提(ti)高(gao)顧客滿意(yi)度(du)上(shang)發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管(guan)理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)(zu)織內處理與(yu)產(chan)品有關的(de)顧客投訴(su)(su)處理程序提供了指南，包括程序的(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護(hu)和(he)(he)改(gai)進，也包括與(yu)電(dian)子商務相關的(de)投訴(su)(su)處理過程，可作為綜合質量管(guan)理體系(xi)的(de)一個組(zu)(zu)成部(bu)分(fen)。無論組(zu)(zu)織的(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投訴(su)(su)處理過程中獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)(he)過程的(de)改(gai)進，而且當投訴(su)(su)得(de)到(dao)(dao)妥善處理時，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到(dao)(dao)提高。
遼源 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類(lei)型提供(gong)建(jian)議書(shu)，在您(nin)簽署建(jian)議書(shu)后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備(bei)情(qing)況評估”。此(ci)步(bu)驟(zou)將(jiang)依(yi)照標準要求，對組織所建立的(de)文件化體系作符合性(xing)評估，從而在充分了解組織業務(wu)特(te)性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系關鍵要素評估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到(dao)一(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中(zhong)會明確指出體系運(yun)行中(zhong)需要改進的(de)地(di)方，以(yi)便(bian)您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第二部分(fen)為“第二階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的面談、文件記錄的檢(jian)查以及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)(he)之后，我(wo)們會基于客觀證(zheng)據提(ti)出審(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行(xing)分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀察項或改(gai)進機(ji)會。
4.每半年或一年我們(men)會進(jin)行(xing)(xing)監督審核(he)。在此過(guo)程(cheng)中，我們(men)將針(zhen)對以(yi)往的(de)不符合(he)項(xiang)(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進(jin)行(xing)(xing)評審。同時，我們(men)也會根據事先提供的(de)審核(he)計劃對體系中必審項(xiang)(xiang)目及部(bu)分(fen)抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)(xing)評審。
本(ben)公司(si)專業辦(ban)理(li)客戶投訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低(di)，權(quan)威證(zheng)書(shu)認監委(wei)網站(zhan)可查詢。
