客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴(su)(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度高且有(you)利(li)于組(zu)織自我(wo)改進的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)處理程序，讓(rang)客(ke)戶了(le)解投訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解決投訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定了(le)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)(su)處理機制，將在(zai)促進公(gong)平市場的(de)(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織對投訴(su)(su)(su)問(wen)題的(de)(de)(de)處理能力、最(zui)終在(zai)提高顧(gu)客(ke)滿意度上發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書為組(zu)(zu)織內處(chu)理(li)與產品(pin)有關(guan)的(de)(de)顧(gu)客投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維護和(he)改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相關(guan)的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量(liang)管理(li)體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)織的(de)(de)規模(mo)、地域(yu)及行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)信(xin)息都能夠用(yong)于產品(pin)、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且當投訴(su)得到(dao)妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到(dao)提高。
韶關 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類(lei)型(xing)提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)的第(di)一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)一(yi)階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備(bei)(bei)情況評估”。此步驟將(jiang)(jiang)依照標準要(yao)(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立(li)的文(wen)件化(hua)體(ti)(ti)系作符合(he)性評估，從而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務(wu)特性的基礎(chu)上(shang)，對組(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要(yao)(yao)素評估，并為(wei)下(xia)一(yi)階段的審(shen)(shen)核(he)安(an)排做(zuo)準備(bei)(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階段結束后，您將(jiang)(jiang)收到一(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確指(zhi)出體(ti)(ti)系運行(xing)中(zhong)需(xu)要(yao)(yao)改進(jin)的地(di)方，以便您快(kuai)速采取(qu)措施。
3.初次(ci)認(ren)證(zheng)審核的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段(duan)審核：現場審核”。審核方式包(bao)含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面談、文件記錄的檢查以及(ji)現場考(kao)察(cha)，現場審核之后(hou)，我(wo)們(men)會(hui)基于客觀證(zheng)據提出(chu)審核發現，并(bing)將其進(jin)行分類(lei)：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)項或改進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半(ban)年或一年我們(men)會(hui)進(jin)行監督審(shen)核。在此過程(cheng)中，我們(men)將(jiang)針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進(jin)行評審(shen)。同時，我們(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行評審(shen)。
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