客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通(tong)過提供一種透明度高(gao)且有利于組織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投訴(su)處理(li)程序，讓(rang)客戶了解(jie)投訴(su)的(de)(de)途(tu)徑和(he)組織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)解(jie)決投訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法(fa)，從而達到組織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)投訴(su)者雙(shuang)方受(shou)益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)顧客投訴(su)處理(li)機制，將(jiang)在促(cu)進公平市(shi)場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)對投訴(su)問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力、最終在提高(gao)顧客滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)體系(xi)認(ren)證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內(nei)處理(li)與產品有關的(de)顧客投(tou)訴處理(li)程序提(ti)供了指南，包括程序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包括與電子商務相關的(de)投(tou)訴處理(li)過程，可作(zuo)為綜合質量(liang)管理(li)體系(xi)的(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業(ye)如何(he)，從投(tou)訴處理(li)過程中(zhong)獲(huo)得的(de)信(xin)息都能夠用于產品、服務和過程的(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥善處理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲(sheng)譽(yu)可以得到提(ti)高(gao)。
阜陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務類型提供建(jian)議書(shu)(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一部分(fen)(fen)為“第一階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評估”。此步驟將依照(zhao)標準要(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)(xi)作符合(he)性評估，從而在充分(fen)(fen)了解組(zu)織(zhi)(zhi)業務特性的(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)進行(xing)體(ti)系(xi)(xi)關鍵(jian)要(yao)素評估，并為下一階段的(de)審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階段結束后，您將收到一份書面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的(de)地方(fang)，以便您快速采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同事的(de)面(mian)談、文件(jian)記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)核(he)(he)之后，我(wo)們會(hui)(hui)基于客觀(guan)證(zheng)據(ju)提(ti)出審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其進(jin)行分類：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改進(jin)機會(hui)(hui)。
4.每半年(nian)(nian)或(huo)一年(nian)(nian)我(wo)(wo)們會進行監督審核。在此過程中，我(wo)(wo)們將針(zhen)對以往的不符合項所(suo)采取的糾正措施進行評審。同(tong)時，我(wo)(wo)們也會根據事(shi)先提(ti)供的審核計(ji)劃對體系中必審項目(mu)及部分抽(chou)樣(yang)項目(mu)進行評審。
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