客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目(mu)的(de)是通過提(ti)供一(yi)種(zhong)透明(ming)度(du)高(gao)(gao)且有利于組(zu)(zu)織自我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序，讓(rang)客戶了解投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程(cheng)序和(he)方法，從(cong)而達到組(zu)(zu)織和(he)投(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)雙方受益的(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機制(zhi)，將在(zai)促進(jin)公平(ping)市(shi)場的(de)建立、增強組(zu)(zu)織對投(tou)訴(su)(su)(su)問(wen)題的(de)處(chu)理(li)能力、最(zui)終在(zai)提(ti)高(gao)(gao)顧客滿(man)意度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處理與產(chan)品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)處理程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維護和改進(jin)，也包括(kuo)與電子(zi)商(shang)務相(xiang)關的(de)投(tou)訴(su)處理過程(cheng)，可作為綜合質量(liang)管理體系(xi)的(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模(mo)、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴(su)處理過程(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和過程(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善(shan)處理時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以得到提高。
本溪 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模及業務類型提供建議書，在(zai)您(nin)簽署建議書后，審(shen)核(he)即可開始(shi)。
2.初次(ci)認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)估”。此步驟(zou)將依照標準要求，對組(zu)織(zhi)所(suo)建(jian)立的(de)文件(jian)化(hua)體(ti)系作符合性評(ping)估，從而在充分(fen)了(le)解組(zu)織(zhi)業務(wu)特性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要素評(ping)估，并為下一階(jie)段的(de)審(shen)核(he)(he)安(an)排做(zuo)準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結(jie)束(shu)后，您將收到一份書面(mian)審(shen)核(he)(he)報告，報告中會(hui)明確(que)指(zhi)出體(ti)系運(yun)行(xing)中需要改進的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證審核(he)(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審核(he)(he)：現(xian)場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與您及您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出審核(he)(he)發現(xian)，并將其(qi)進行(xing)分類(lei)：嚴重不符(fu)合(he)或輕(qing)微(wei)不符(fu)合(he)、觀察項(xiang)或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)(jin)行監督審核(he)(he)。在(zai)此過(guo)程中，我(wo)們將針對以(yi)往的不符合(he)項所采取的糾正措(cuo)施進(jin)(jin)行評審。同時，我(wo)們也會根據事先提供(gong)的審核(he)(he)計劃對體(ti)系中必審項目(mu)及部分抽(chou)樣項目(mu)進(jin)(jin)行評審。
本公司專業(ye)辦理客戶投(tou)訴(su)管理體系認(ren)證證書(shu)，費(fei)用低，權威證書(shu)認(ren)監委網站可(ke)查詢。
