客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系認(ren)證證書其(qi)目(mu)的是通過提(ti)供一種透明(ming)度(du)高且有(you)利(li)于(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)織自我改進的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程序，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)(zu)(zu)織解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的程序和(he)方法，從而達到組(zu)(zu)(zu)(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的結果。該國(guo)際標準規定了有(you)效的顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)在(zai)促進公平市場的建立、增強組(zu)(zu)(zu)(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的處(chu)(chu)理(li)(li)能(neng)力、最(zui)終(zhong)在(zai)提(ti)高顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組織內處理(li)(li)(li)與產品(pin)有(you)關的(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護(hu)和改進，也包括(kuo)與電子(zi)商務相關的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)一個組成部分(fen)。無(wu)論組織的(de)規(gui)模、地(di)域及行業如何，從(cong)投(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)(de)的(de)信息都能夠用于產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)(de)到(dao)(dao)妥善處理(li)(li)(li)時(shi)，組織的(de)聲譽(yu)可以(yi)得(de)(de)到(dao)(dao)提(ti)高(gao)。
常德 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提供建議書，在您簽署建議書后(hou)，審(shen)核(he)即可開始。
2.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的第(di)一部分(fen)為“第(di)一階(jie)(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情(qing)況(kuang)評(ping)估”。此步驟將依(yi)照(zhao)標準(zhun)要求，對組(zu)(zu)織所建立的文(wen)件化體(ti)(ti)系作(zuo)符合性評(ping)估，從而(er)在充分(fen)了解組(zu)(zu)織業(ye)務特性的基礎上，對組(zu)(zu)織進(jin)(jin)行體(ti)(ti)系關鍵要素評(ping)估，并為下(xia)一階(jie)(jie)段的審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)(jie)段結(jie)束后，您將收到一份書(shu)面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確(que)指出體(ti)(ti)系運行中需要改(gai)進(jin)(jin)的地(di)方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分(fen)(fen)為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含(han)與您(nin)及您(nin)同(tong)事(shi)的(de)面談、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將(jiang)其進行分(fen)(fen)類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半年或(huo)一年我們會進(jin)行(xing)(xing)監督(du)審核。在此過程中，我們將針對(dui)以(yi)往的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾正(zheng)措施(shi)進(jin)行(xing)(xing)評審。同(tong)時，我們也會根據事先提供的(de)審核計劃對(dui)體系中必審項目及部(bu)分抽樣項目進(jin)行(xing)(xing)評審。
本公司專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體系認(ren)證證書(shu)，費(fei)用低，權威證書(shu)認(ren)監委網站(zhan)可查詢(xun)。
