客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書其(qi)目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)供(gong)一種透明度高且有(you)利于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序和方(fang)(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方(fang)(fang)受益的(de)(de)結果。該國(guo)際標(biao)準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)機制(zhi)，將在促(cu)進公(gong)平市場的(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)處理(li)能力、最終(zhong)在提(ti)高顧(gu)客(ke)滿(man)意度上(shang)發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組(zu)(zu)織內處(chu)(chu)理與產品有關的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理程(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括(kuo)與電(dian)子商務相(xiang)關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理過程(cheng)，可作為綜合質量管理體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)規模、地域及(ji)行業(ye)如何(he)，從投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于產品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進，而且(qie)當投(tou)(tou)訴得(de)到妥善處(chu)(chu)理時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可以得(de)到提(ti)高。
朔州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型提供建議書(shu)，在您簽(qian)署建議書(shu)后，審核即可開始(shi)。
2.初次(ci)認證審(shen)核(he)的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)部分為“第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情(qing)況評(ping)估”。此步驟將依照(zhao)標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)估，從(cong)而(er)在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的(de)基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估，并為下(xia)一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排(pai)做準備。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結(jie)束后，您將收(shou)到一(yi)(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行中(zhong)需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便(bian)您快速(su)采取措施。
3.初(chu)次認證審核(he)的第(di)二(er)部(bu)分(fen)為“第(di)二(er)階段(duan)審核(he)：現場(chang)(chang)審核(he)”。審核(he)方式包含與您及(ji)您同事的面談、文件記錄(lu)的檢查以(yi)及(ji)現場(chang)(chang)考察(cha)，現場(chang)(chang)審核(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于(yu)客觀(guan)(guan)證據提出審核(he)發現，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴(yan)重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀(guan)(guan)察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會進行監督(du)審核(he)。在此(ci)過程中，我們將針對以往的不符合(he)項所采取的糾正措施進行評審。同時，我們也會根據(ju)事先提(ti)供的審核(he)計劃對體系中必審項目及部分抽(chou)樣項目進行評審。
本公司專業辦理(li)客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權威證(zheng)書認(ren)監委(wei)網(wang)站可查詢。
