客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通過提(ti)供(gong)一種透明度高且有利于組織自我改進的(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓(rang)客戶了(le)解投訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組織解決投訴(su)(su)的(de)(de)程序和(he)方(fang)(fang)法(fa)，從(cong)而達到組織和(he)投訴(su)(su)者雙方(fang)(fang)受益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在促進公平(ping)市場(chang)的(de)(de)建立(li)、增(zeng)強組織對(dui)投訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)能(neng)力(li)、最(zui)終在提(ti)高顧客滿意度上(shang)發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理(li)(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)與(yu)產品有關的(de)顧客(ke)投訴處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)(ti)供了指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改進，也包括與(yu)電(dian)子商務相(xiang)關的(de)投訴處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投訴處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)(de)的(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投訴得(de)(de)到妥善處(chu)理(li)(li)(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得(de)(de)到提(ti)(ti)高。
萊蕪 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類型提(ti)供建議(yi)(yi)書，在您簽(qian)署建議(yi)(yi)書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)核的第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準要求(qiu)，對組織所建立(li)的文件化體(ti)系(xi)作符(fu)合(he)性評(ping)估(gu)，從而(er)在充分了(le)解(jie)組織業務特性的基礎上，對組織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)的審(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)核階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明(ming)確(que)指出體(ti)系(xi)運行中需要改進的地(di)方，以便您快(kuai)速采取(qu)措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)核(he)的(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及您同(tong)事的(de)面談、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢查以(yi)及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之(zhi)后，我們會基(ji)于(yu)客觀證(zheng)(zheng)據提(ti)出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其(qi)進行分類(lei)：嚴重(zhong)不符(fu)合或輕(qing)微(wei)不符(fu)合、觀察項或改進機(ji)會。
4.每半年或一(yi)年我(wo)(wo)們會進(jin)行(xing)監(jian)督(du)審(shen)(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)(wo)們將針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進(jin)行(xing)評審(shen)(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會根據事先提供的審(shen)(shen)(shen)核計劃(hua)對體(ti)系中必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣(yang)項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)評審(shen)(shen)(shen)。
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