客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通過提(ti)供一種透(tou)明度(du)高且(qie)有利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴者雙(shuang)方受益的(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規(gui)定了有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)理機制，將在(zai)(zai)促進(jin)公平市(shi)場(chang)的(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處(chu)理能力、最終(zhong)在(zai)(zai)提(ti)高顧(gu)客滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投訴(su)管理(li)體系認證證書(shu)為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產品有(you)關(guan)的(de)(de)顧客(ke)(ke)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改(gai)進，也(ye)包括與電子商務相(xiang)關(guan)的(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質(zhi)量管理(li)體系的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地域及行(xing)業如何，從投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息(xi)都(dou)能夠用(yong)于產品、服務和過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而(er)且當投訴(su)得(de)到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以得(de)到(dao)提高。
景德鎮 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務類型提供建(jian)議(yi)書，在您簽(qian)署建(jian)議(yi)書后，審核即可(ke)開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依(yi)照標準(zhun)要求(qiu)，對組織所(suo)建立的(de)文件化體(ti)(ti)系作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從而在充分了(le)解(jie)組織業務特(te)性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體(ti)(ti)系關鍵(jian)要素評(ping)估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階(jie)(jie)段的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段結束后，您(nin)將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)報告，報告中會明確指(zhi)出體(ti)(ti)系運行中需要改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核的第二(er)部分為“第二(er)階(jie)段審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及(ji)現場考察，現場審(shen)核之后，我們會基(ji)于(yu)客觀(guan)(guan)證據提出審(shen)核發現，并將其進行分類：嚴重不符合或輕(qing)微不符合、觀(guan)(guan)察項(xiang)或改(gai)進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監(jian)督審(shen)核。在此(ci)過程中，我(wo)們(men)將針對(dui)(dui)以往的(de)不符合項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據(ju)事先提供的(de)審(shen)核計劃對(dui)(dui)體系(xi)中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行(xing)評審(shen)。
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