客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的(de)是通過提供一種透明(ming)度(du)高且(qie)有利于(yu)組織自我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序(xu)(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)途(tu)徑(jing)和(he)(he)組織解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序(xu)(xu)和(he)(he)方(fang)法，從而達到組織和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)結果。該國際標準規(gui)定了有效的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理機制，將在促進(jin)公平市(shi)場的(de)建立、增強組織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處理能力、最終在提高顧客滿意度(du)上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書為(wei)組織內處(chu)(chu)理(li)與產品有關的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作、維(wei)護(hu)和(he)改進(jin)(jin)，也包括(kuo)與電子商務(wu)(wu)相關的(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)一個組成(cheng)部分。無論組織的(de)(de)(de)規模、地域(yu)及(ji)行業如何，從(cong)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信(xin)息都能夠(gou)用于產品、服務(wu)(wu)和(he)過程(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)(jin)，而且當投訴(su)得到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組織的(de)(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以得到提高。
襄樊 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類(lei)型提供建議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署建議(yi)書(shu)后(hou)，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第(di)一部分為(wei)“第(di)一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況(kuang)評(ping)估”。此步驟(zou)將依(yi)照標準要求，對組織(zhi)所建立的(de)(de)文件化體系作符合性評(ping)估，從而(er)在(zai)充分了解組織(zhi)業務特性的(de)(de)基(ji)礎上，對組織(zhi)進(jin)行體系關鍵要素評(ping)估，并為(wei)下一階段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后(hou)，您將收到一份書(shu)面審(shen)核(he)(he)報告(gao)(gao)，報告(gao)(gao)中(zhong)(zhong)會明確(que)指出體系運行中(zhong)(zhong)需要改(gai)進(jin)的(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階段(duan)審(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢查以及現場考察(cha)，現場審(shen)(shen)核(he)之后，我(wo)們會基(ji)于客(ke)觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)發現，并將其(qi)進行分類(lei)：嚴(yan)重不符合(he)(he)或輕微不符合(he)(he)、觀(guan)察(cha)項或改進機會。
4.每半年或一年我(wo)們會進行監督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對以往的不符合項所采取的糾正(zheng)措施進行評審(shen)。同(tong)時，我(wo)們也會根據事先提(ti)供的審(shen)核計(ji)劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣(yang)項目進行評審(shen)。
本公司專業(ye)辦理客(ke)戶投訴(su)管理體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可(ke)查詢(xun)。
