客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理體系認證證書其(qi)目(mu)的(de)(de)(de)是通過提供一種透明度高(gao)且有(you)利(li)于組織(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理程序，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序和(he)方法(fa)，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該(gai)國際(ji)標準規定了有(you)效的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理機(ji)制，將在促進公平(ping)市場的(de)(de)(de)建立(li)、增強組織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問(wen)題的(de)(de)(de)處(chu)理能(neng)力、最終在提高(gao)顧(gu)客滿(man)意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書為組(zu)(zu)織內處(chu)理(li)(li)與(yu)(yu)產(chan)品(pin)(pin)有關的顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序(xu)提供(gong)了指南，包括(kuo)程序(xu)的策(ce)劃(hua)、設(she)計、開發、運作、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)(yu)電(dian)子商務相關的投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程，可作為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的規模(mo)、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程中獲得的信息都(dou)能(neng)夠用于產(chan)品(pin)(pin)、服務和過程的改進，而且當(dang)投(tou)訴(su)(su)得到妥(tuo)善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)(zu)織的聲譽可以得到提高。
金昌 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及(ji)業(ye)務(wu)類型(xing)提供(gong)建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審(shen)核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)第一部分(fen)為(wei)“第一階(jie)段(duan)(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此步驟將依照標準要(yao)求(qiu)，對(dui)組(zu)織所建(jian)立的(de)(de)(de)文件化體系(xi)作符合(he)性評(ping)估，從而在充(chong)分(fen)了解組(zu)織業務(wu)特性的(de)(de)(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)織進行體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評(ping)估，并為(wei)下一階(jie)段(duan)(duan)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)核(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收(shou)到一份書面(mian)審(shen)(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)(zhong)會明確指出體系(xi)運(yun)行中(zhong)(zhong)需要(yao)改進的(de)(de)(de)地方，以(yi)便您(nin)快速(su)采(cai)取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核的第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方(fang)式包(bao)含與(yu)您及(ji)您同事的面談、文件(jian)記錄(lu)的檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)核之后，我(wo)們會基于客觀證據提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并將其進行(xing)分類：嚴重不(bu)符合或輕微(wei)不(bu)符合、觀察(cha)項或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會進行監督審(shen)核。在(zai)此(ci)過程(cheng)中(zhong)，我們(men)將(jiang)針對(dui)(dui)以(yi)往(wang)的(de)(de)不(bu)符(fu)合項(xiang)所采取的(de)(de)糾(jiu)正措施(shi)進行評審(shen)。同時，我們(men)也會根據事先提供的(de)(de)審(shen)核計劃(hua)對(dui)(dui)體系中(zhong)必(bi)審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評審(shen)。
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