客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系認證證書其(qi)目的(de)是通過提供一(yi)種透(tou)明度高(gao)且有利(li)于組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該(gai)國際標(biao)準(zhun)規定了有效的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促進公(gong)平市(shi)場的(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)理能力、最(zui)終在提高(gao)顧客(ke)滿意(yi)度上(shang)發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品有關(guan)的顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的策劃、設計(ji)、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包括與電(dian)子商務(wu)相關(guan)的投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體系的一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)(de)的信(xin)息(xi)都能夠用于(yu)產品、服務(wu)和過程(cheng)的改進，而且當投(tou)(tou)訴得(de)(de)(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲譽可以得(de)(de)(de)到提高。
來賓 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規(gui)模及業務類型提(ti)供建(jian)議(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部分為“第一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照標準(zhun)要求，對組(zu)織所建立的(de)(de)文件化(hua)體(ti)(ti)系(xi)作符合性評(ping)估(gu)，從而在充分了(le)解組(zu)織業(ye)務特性的(de)(de)基(ji)礎上，對組(zu)織進(jin)行體(ti)(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并(bing)為下一階(jie)段(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您將收到一份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確(que)指(zhi)出體(ti)(ti)系(xi)運行中需(xu)要改(gai)進(jin)的(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第(di)(di)二部分(fen)為“第(di)(di)二階段(duan)審(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包(bao)含(han)與您及您同事的(de)面談、文件(jian)記(ji)錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們(men)會基于客(ke)觀(guan)證據提(ti)出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)，并將其(qi)進行分(fen)類(lei)：嚴重不符合(he)或(huo)輕微不符合(he)、觀(guan)察(cha)項或(huo)改(gai)進機(ji)會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會(hui)進行監督審(shen)核(he)。在此過程中，我(wo)們(men)將(jiang)針(zhen)對以往的不(bu)符合(he)項(xiang)所采(cai)取的糾正措施進行評審(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先(xian)提供的審(shen)核(he)計(ji)劃(hua)對體(ti)系(xi)中必(bi)審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書，費用(yong)低，權威證(zheng)書認監委(wei)網站可(ke)查詢。
