客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投訴管理(li)(li)體(ti)系認證證書其目(mu)的(de)(de)是通過提供一種透明度(du)高(gao)且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)投訴處理(li)(li)程序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解(jie)投訴的(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決投訴的(de)(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和投訴者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)投訴處理(li)(li)機制，將在(zai)促進公平(ping)市場的(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對(dui)投訴問題的(de)(de)處理(li)(li)能(neng)力、最終在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發(fa)揮(hui)重(zhong)要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)認證證書為(wei)組(zu)(zu)織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)程序提供了指南，包括(kuo)程序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護(hu)和(he)(he)改(gai)進，也(ye)包括(kuo)與電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程，可作為(wei)綜合質量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程中(zhong)獲(huo)得的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠(gou)用于產(chan)品(pin)、服務(wu)和(he)(he)過(guo)程的(de)(de)(de)改(gai)進，而(er)且當投(tou)(tou)訴(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可以得到(dao)提高。
衢州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務(wu)類(lei)型提供建(jian)議(yi)(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)議(yi)(yi)書(shu)后(hou)，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)備情況評估”。此(ci)步驟將(jiang)(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所建立的(de)文件(jian)化體(ti)系作符合(he)性(xing)評估，從而在充分(fen)了(le)解(jie)組織業務特性(xing)的(de)基礎(chu)上，對(dui)組織進(jin)行體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評估，并為(wei)下一(yi)(yi)階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后，您(nin)將(jiang)(jiang)收到一(yi)(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指出體(ti)系運行中需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方(fang)，以(yi)便您(nin)快(kuai)速采取措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)核的(de)第二部分為“第二階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式(shi)包含與您及(ji)您同事的(de)面談、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核之后，我們(men)會基于(yu)客(ke)觀(guan)證(zheng)據(ju)提(ti)出審(shen)(shen)核發(fa)現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合(he)或輕(qing)微不(bu)符合(he)、觀(guan)察項(xiang)或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們會進行(xing)監(jian)督審(shen)核(he)。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)們將針對(dui)以(yi)往的(de)(de)不符合項(xiang)所(suo)采取的(de)(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會根據事先提供的(de)(de)審(shen)核(he)計劃對(dui)體(ti)系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目及部(bu)分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
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