客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通(tong)過提供一種透明(ming)度高且有(you)利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)機制(zhi)，將在促進公平(ping)市(shi)場的(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)(li)能(neng)力、最(zui)終(zhong)在提高顧客(ke)滿意(yi)度上(shang)發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書(shu)為組織內處理與產(chan)品有(you)關的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)(cheng)序提供了指南(nan)，包括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改進，也包括與電子商(shang)務相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合(he)質量管理體系的(de)一個(ge)組成(cheng)部分。無論組織的(de)規模、地域及(ji)行業如(ru)何(he)，從投(tou)(tou)訴(su)處理過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能夠(gou)用(yong)于產(chan)品、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處理時，組織的(de)聲(sheng)譽可(ke)以(yi)得到提高。
黃山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規模及(ji)業務類型(xing)提供建議書(shu)，在(zai)您簽署建議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階(jie)(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步驟將依照標(biao)準要求，對組織(zhi)所建(jian)立的(de)文件化體系(xi)(xi)作符合性(xing)評估(gu)，從而在(zai)充分了解(jie)組織(zhi)業(ye)務(wu)特性(xing)的(de)基(ji)礎上(shang)，對組織(zhi)進(jin)行體系(xi)(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一階(jie)(jie)段的(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排做(zuo)準備。該(gai)審(shen)核(he)(he)(he)階(jie)(jie)段結束后，您將收到一份書面審(shen)核(he)(he)(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系(xi)(xi)運行中(zhong)需要改進(jin)的(de)地(di)方，以(yi)便(bian)您快速(su)采取(qu)措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的(de)第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文(wen)件(jian)記(ji)錄(lu)的(de)檢查(cha)以及(ji)現場考察，現場審(shen)核(he)之后，我們會基(ji)于客觀證據提出審(shen)核(he)發現，并將其進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕微(wei)不符合(he)、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年或一年我(wo)(wo)(wo)們會進行(xing)監督(du)審(shen)核。在此過(guo)程中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們將針對(dui)以往的(de)不符合(he)項(xiang)所采取的(de)糾(jiu)正措施(shi)進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)(wo)(wo)們也會根據事(shi)先提(ti)供的(de)審(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)(zhong)必審(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽樣項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低，權威證(zheng)書(shu)認(ren)監委網站(zhan)可查詢。
