客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)是通(tong)過提供一(yi)種透明度(du)高(gao)且有(you)(you)利于組(zu)織自我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)，讓(rang)客(ke)戶了(le)(le)解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途(tu)徑(jing)和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程序(xu)和(he)方法，從而(er)達到(dao)組(zu)織和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受益(yi)的(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)(le)有(you)(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機制(zhi)，將在(zai)促(cu)進公平市場的(de)建立(li)、增強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)處(chu)理(li)能(neng)力(li)、最終在(zai)提高(gao)顧客(ke)滿意(yi)度(du)上(shang)發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內(nei)處理(li)(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供(gong)了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計(ji)、開發、運作、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)電子(zi)商務相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)訴處理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一(yi)個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規(gui)模(mo)、地域及行業如(ru)何(he)，從投(tou)訴處理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都(dou)能夠用于產品、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥善處理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到提高。
浙江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據(ju)組織的規模(mo)及業(ye)務類型提供建議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署(shu)建議(yi)書(shu)后，審核(he)即可開始(shi)。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一部分為“第(di)一階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準要求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從而在充分了解組織(zhi)(zhi)業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對組織(zhi)(zhi)進(jin)行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并為下一階段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段(duan)結束后，您(nin)將收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出(chu)體(ti)系(xi)運行(xing)中需要改進(jin)的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的第二部分(fen)為“第二階段(duan)審(shen)核：現場(chang)(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您(nin)及(ji)(ji)您(nin)同事的面談(tan)、文件記錄的檢查以及(ji)(ji)現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)核之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)核發現，并(bing)將其進(jin)(jin)行(xing)分(fen)類(lei)：嚴重不(bu)符合(he)或(huo)輕微不(bu)符合(he)、觀察項或(huo)改(gai)進(jin)(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)會(hui)進行(xing)監(jian)督審(shen)核(he)。在此過程中，我們(men)將針對以(yi)往的不符合(he)項所采取(qu)的糾正措施進行(xing)評審(shen)。同時，我們(men)也會(hui)根據(ju)事先提(ti)供的審(shen)核(he)計劃(hua)對體系中必審(shen)項目及部分(fen)抽樣項目進行(xing)評審(shen)。
本公司專業辦理客戶投訴管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權(quan)威(wei)證(zheng)書(shu)認監委網站可查(cha)詢。
