客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度高且有(you)利于組(zu)織(zhi)自(zi)我(wo)改進的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了解投訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決投訴(su)(su)的(de)(de)程序和方法(fa)，從(cong)而達到組(zu)織(zhi)和投訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處理(li)機(ji)制，將在促進公(gong)平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力(li)、最終在提高顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)為(wei)組織(zhi)內(nei)處(chu)(chu)(chu)理(li)與(yu)產品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包(bao)括與(yu)電子商務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作為(wei)綜(zong)合質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一(yi)個組成部分(fen)。無論組織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行(xing)業如何(he)，從投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠(gou)用于(yu)產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當(dang)投(tou)訴得到(dao)妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)(de)(de)聲(sheng)譽可以得到(dao)提高。
濮陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的(de)規模及業務類型提(ti)供建議書，在(zai)您(nin)簽(qian)署建議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)核的第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評(ping)估”。此步驟將(jiang)依照標準要求，對組織所建立的文(wen)件化體系(xi)作符合(he)性(xing)評(ping)估，從而在充分了(le)解組織業(ye)務特性(xing)的基礎上，對組織進(jin)行體系(xi)關鍵要素評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的審(shen)(shen)核安排做(zuo)準備。該審(shen)(shen)核階(jie)段(duan)結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會明確指出(chu)體系(xi)運行中需要改進(jin)的地方(fang)，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與(yu)您及您同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及現場考察(cha)，現場審核(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們會基于(yu)客(ke)觀(guan)證據(ju)提出審核(he)(he)發現，并將其進行分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀(guan)察(cha)項或改進機會。
4.每(mei)半(ban)年(nian)或一年(nian)我們會(hui)進行監督審(shen)(shen)核(he)(he)。在此過程中，我們將(jiang)針(zhen)對以(yi)往的不符合項(xiang)所采取(qu)的糾正措施進行評審(shen)(shen)。同時，我們也會(hui)根據事(shi)先提(ti)供的審(shen)(shen)核(he)(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進行評審(shen)(shen)。
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