客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是(shi)通(tong)過提(ti)供一種(zhong)透明度高且有利于組織(zhi)自我改進的投(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)序(xu)，讓客戶了解投(tou)訴(su)(su)的途徑和組織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的程(cheng)序(xu)和方(fang)法(fa)，從而達到組織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益(yi)的結(jie)果。該(gai)國(guo)際標準規(gui)定了有效的顧客投(tou)訴(su)(su)處理機制，將(jiang)在促進公平市(shi)場(chang)的建立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的處理能力(li)、最(zui)終(zhong)在提(ti)高顧客滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處(chu)理(li)(li)與產品(pin)有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序提供了指南，包(bao)括程序的(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護(hu)和改(gai)進(jin)，也包(bao)括與電(dian)子(zi)商務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程，可作為綜(zong)合(he)質量管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成部(bu)分。無(wu)論組(zu)織的(de)規模、地域及(ji)行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程中獲得的(de)信息都(dou)能夠用于產品(pin)、服務(wu)和過(guo)(guo)程的(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的(de)聲譽可以得到提高。
德州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后(hou)，審核即可(ke)開始。
2.初次認證審核的(de)(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為“第一(yi)階(jie)(jie)段審核–審核準(zhun)備(bei)情況評估”。此步(bu)驟將依照(zhao)標(biao)準(zhun)要求，對組(zu)織所建立(li)的(de)(de)文件化體系作符合性評估，從而在充分(fen)了(le)解組(zu)織業務特性的(de)(de)基礎(chu)上，對組(zu)織進行(xing)體系關鍵要素評估，并為下一(yi)階(jie)(jie)段的(de)(de)審核安排做準(zhun)備(bei)。該(gai)審核階(jie)(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書面(mian)審核報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出體系運行(xing)中需(xu)要改進的(de)(de)地方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包(bao)含與您及您同(tong)事的(de)面談(tan)、文件記(ji)錄(lu)的(de)檢查以(yi)及現場考察(cha)，現場審(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基(ji)于客(ke)觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現，并將其進行分類(lei)：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀(guan)察(cha)項(xiang)或(huo)改進機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會(hui)進行(xing)(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將針對(dui)以往(wang)的不符合項所采(cai)取的糾(jiu)正措施進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時(shi)，我(wo)們也會(hui)根據事(shi)先(xian)提供的審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)(shen)項目(mu)及(ji)部分抽樣項目(mu)進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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