客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)其目的(de)是通(tong)過提(ti)供一種透明(ming)度(du)高且(qie)有利于組織(zhi)自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)程序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)途徑(jing)和組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)程序和方法(fa)，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴者雙方受(shou)益的(de)結果。該國際(ji)標準規定(ding)了有效的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促進(jin)公平市(shi)場(chang)的(de)建立、增強組織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴問題的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能(neng)力、最終在提(ti)高顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮(hui)重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理體系(xi)認(ren)證證書為(wei)組(zu)(zu)(zu)織內處(chu)理與產品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理程序(xu)提供了指南，包括程序(xu)的(de)(de)策劃、設(she)計、開(kai)發(fa)、運作(zuo)(zuo)、維護和(he)改進(jin)，也包括與電(dian)子商務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理過(guo)程，可作(zuo)(zuo)為(wei)綜(zong)合質量管理體系(xi)的(de)(de)一個(ge)組(zu)(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理過(guo)程中(zhong)獲得(de)(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于產品、服務和(he)過(guo)程的(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴(su)(su)(su)得(de)(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)理時，組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到(dao)提高。
麗水 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業(ye)務(wu)類型(xing)提供(gong)建(jian)議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后，審核(he)即可開始。
2.初次認證審核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為(wei)“第一(yi)階段審核(he)–審核(he)準備情(qing)況評(ping)估”。此步(bu)驟將(jiang)(jiang)依照標準要(yao)求，對組(zu)織所建(jian)立(li)的(de)文件化體(ti)(ti)系作符合性評(ping)估，從而在充分了解組(zu)織業務特性的(de)基(ji)礎上(shang)，對組(zu)織進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估，并(bing)為(wei)下一(yi)階段的(de)審核(he)安排做準備。該審核(he)階段結(jie)束(shu)后，您將(jiang)(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會(hui)明確指出體(ti)(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的(de)地方，以(yi)便(bian)您快速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)核的第二部分為“第二階段審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方(fang)式包含與您及您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄(lu)的檢查以及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核之后，我們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)核發(fa)現(xian)(xian)，并將其進行分類(lei)：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進機會(hui)。
4.每(mei)半年或(huo)一(yi)年我們會(hui)(hui)進行(xing)監督審核(he)。在此過程(cheng)中(zhong)，我們將針對以往的(de)不符合(he)項所采(cai)取的(de)糾正(zheng)措施進行(xing)評審。同時，我們也(ye)會(hui)(hui)根據事先提供的(de)審核(he)計劃對體系中(zhong)必審項目(mu)及部分(fen)抽樣項目(mu)進行(xing)評審。
本公司(si)專(zhuan)業辦(ban)理客(ke)戶(hu)投訴管(guan)理體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權威(wei)證(zheng)書(shu)認(ren)(ren)監委網站可查詢。
